你是否有這樣的困惑，獲得一個新客戶的成本卻越來越高，失去一個新客戶的速度越來越快，怎麼破？今天我們就用實例聊一下：如何讓一個新客戶重覆購買10次？舉個例：最近外賣吃得多，就拿餐飲來舉例。這是我收到的一份外賣，包裝裡邊有一張這樣的卡片。擱平時，我就直接扔掉了，但是他有2個薄荷糖，所以我打開了，於是我看到一個這樣的卡片。卡片還挺精緻，超出我對於一般外賣的想象，於是吸引我細品了一下，發現了一個可以領100元現金券的活動。於是，這就是我的戰果。案例拆解一下：這是一個完整對新用戶刺激復購的玩法：用2個薄荷糖，吸引你發現卡片；用活動：集滿貼紙領取100元現金，刺激你重覆購買，同時產生品牌互動；門店領取現金...

良好的客戶交接，益處眾多——提升企業內部效率、促進目標達成、提升用戶體驗等。那麼如何實現更好的客戶交接呢？筆者將為大家展開說明。客戶服務好比接力賽，運動員的素質、下一棒的起跑時機、交接棒的時機和方式都會直接影響最終成績。而客戶交接就是交接棒的過程，接力賽中的接力棒完全由運動員主導，而客戶從不會完全被我們主導，這無疑增加了交接的難度，下麵我將對此做出探討，希望增加服務過程中的可控性。一、可能出現的問題交接不暢影響客戶體驗的問題有很多，比客戶不知道接下來需要做什麼，怎麼配合；客戶問題被掛起，遲遲不能得到解決；員工不認為客戶問題是他負責；員工對客戶情況知之甚少，無法識別風險；員工之間缺少默契，配合度...

接觸大量企業後，筆者發現多數企業對品牌存在著不小的認知偏差，認為品牌塑造與傳播是一回事，併在“品牌建設”上盲目求快，品牌思維模式固化而不自知。常見的品牌誤區這十幾年來，品牌創始人，我少說也見過三四千了，前10年都是快消企業，大品牌為主。從名創優品出來，我又因為品牌咨詢顧問的身份，各行各業都略有涉及，傳統品牌和新生代品牌都接觸了不少。在生活中，因為工作的關係，很多人向我咨詢怎麼做品牌，我收到過很多類似的困惑：我的產品超級好，怎麼才能快速讓用戶買單呢？現在流量這麼貴且稀缺，投資回報率太低的品牌建設還要不要做？私域流量、直播帶貨這麼火，我現在做來得及嗎？為什麼新崛起的眾多互聯網品牌，它們不需要花費更...