Coupon（優惠券）是互聯網電商一個非常重要的促銷武器，在實際的營銷活動中也是收穫效果最好的工具之一。那麼在公司內部怎樣管理促銷活動的成本，綜合考量其在不同渠道的收益，並保證投放達到預期的效果呢？筆者結合本公司的實際操作，來介紹數據驅動下的Coupon工具三件套。01 背景筆者所在公司是跨國的互聯網電商，每年會在世界範圍內，發放幾千款Coupon，實際投入高達幾億美元。同時，它為公司導入流量和客戶效果也極為顯著。面對如此高的投入，怎麼能夠配合高效的運營管理顯得尤為重要。業務的同學希望可以做一套管理工具，幫助他們快速鎖定效果顯著的活動並追加投入，擴大產出比（ROI）。對於低效的Coupon及時...

本文列舉了CRM設計過程中常見的坑，例如客戶和訂單直接綁定，引發客戶續費時混亂；聯繫人和客戶一對一綁定；流程或規則的制定過於依賴“人性”；過早把功能配置的權限交給用戶等內容，並給出了避坑指南，希望對你有所啟發。CRM系列繼續，本篇主要聊一下在CRM設計過程中常見的坑。閑言少敘，直奔主題。坑一：客戶和訂單直接綁定，引發客戶續費時混亂這裡所說的客戶和訂單直接綁定，意思是指客戶成單後，直接在客戶上面創建訂單。這樣做會有什麼弊端呢？我們知道客戶上通常會有一個叫跟進狀態的屬性，比如分為待分配、待跟進、持續跟進、無意向、已到訪、已成交等(不同行業的跟進狀態定義有所不同，僅供參考)。客戶一旦成單，就在客戶管...

為什麼當前如此流行“極簡設計”？如果要追根溯源的話，我們首先要瞭解一下什麼是包豪斯主義。最近團隊PM招聘，與一些產品經理候選人進行多次語音面試。其中一位候選人有著極其優秀的履歷，清華大學藝術與設計學院的本科生，在美國頂尖的藝術學院完成碩士學位，供職過國際IT巨頭和國內互聯網獨角獸。面試里向她提了一個問題：為什麼當前如此流行“極簡設計”？一個看起來有點無聊的問題，“極簡”，幾乎是會被每個產品設計人員提到的詞彙，毫無新意。但問題是，為什麼它存在的如此理所當然，為什麼它在當下會被認為是一種正確的選擇，它發源於何時，它的本質是什麼？生活中有很多這種場景，對一些習以為常的事情，當你再多問一個“為什麼”時...

指標體系的重要性，不言而喻了吧？不管是做運營還是做服務，亦或是做產品，都離不開指標體系的構建。你在公司里構建的指標體系是如下這兩個樣子嗎？是這樣？還是這樣？指標如此構建也無可厚非，畢竟公司里能用到的指標無非這些，全列出來總不會有錯，但是，結果就出現了上面的樣式：1）指標變成滿天星：沒有重點、沒有思路，等指標構建完成了也只是看到了一組數據，各有用處，卻無法形成合力，最終不僅浪費了開發人力，也無益與業務推動；2）指標空洞不落地：筆者曾經歷過一個需求，客戶給一個需求文檔，粗看又有模型又有分類，像是出自大家之手，但仔細一看發現，模型裡面隨處可見分析字眼，流程中沒有幾個具體的指標，需求空洞，無法落地。正...

這篇文章主要和大家分享產品經理知識體系中幾個元概念的定義，正是這些基本概念支撐了並衍生出了整個產品經理的知識體系。01如果把產品經理所需要具備的知識體系稱作一門學科， 況且叫做“產品學”，那麼用戶、需求，產品這三個概念則是構建整個學科的元概念。所謂元概念，就是整個學科知識體系中最基本的概念，整個學科的知識體系都建立在若干個元概念之上，就好像“自然數”之於數學，“元素”之於化學，“力”之於經典物理學等。元概念如此重要，那麼對於整個產品知識體系而言用戶、需求，產品這三個概念是怎麼定義的呢?如圖1-1所示，在用戶—需求—產品關係模型中，三個基礎概念之間的關係被清晰的展示——用戶產生需求，產品基於需求...

本文對夜間仍處於活躍狀態的人群進行了洞察，全面細緻地分析了這些熬夜黨的行為特征及他們晚睡的原因，幫助大家更深入地瞭解什麼樣的人在熬夜。研究背景：你是“熬夜黨”嗎？據世界衛生組織調查，全球大約1/3的人有不同程度和類型的睡眠問題，而艾瑞研究院估算中國約有1.3億的90後年輕人有晚睡熬夜的習慣。或許是捨不得過掉這一天，有的人用夜晚來治愈白天的疲倦，有的人趁著深夜加油充電。每當夜晚降臨，總有人刷著手機熬著夜。個推大數據依托龐大的數據體系與深度學習技術，對夜間仍處於活躍狀態的人群進行了洞察，全面細緻地分析了這些熬夜黨的行為特征及他們晚睡的原因，幫助大家更深入地瞭解什麼樣的人在熬夜。研究方法：基於個推大...

設計永遠是幫助用戶解決問題的，設計師應該抱著用戶的心理去創造體驗，根據實際問題結合創新助力業務成長。很多互聯網的交互設計師都會被問到一個問題，就是在項目中交互方面做了哪些設計創新，而很多人被“交互”“創新”兩個詞限定瞬間傻掉了，樣式？組件？佈局？交互設計創新真的那麼容易嗎？一、什麼是交互設計創新創新就是做別人沒有做過事情，挑戰未曾挑戰過的領域。交互設計的挑戰和機遇從未停止過，從PC到移動，從物理按鍵到可觸摸屏幕的出現，以及NFC、虛擬現實等各類手機傳感器的出現，用戶操作界面從實體走向虛擬。交互方式與界面需要隨著物理設備的變化、人們的認知和用戶的使用習慣來不斷衍化。這個過程中交互設計師扮演著重要...