不同的運營方式都可以為平臺帶來用戶增長，但是只有良好的社區屬性，才是保證流量正向循環的助推器。
從火出圈的跨年晚會，到財經界大V半佛仙人、法律界網紅羅翔老師的陸續加入， B站已不再是二次元專屬的B站，內容日趨主流化。
同樣的，知乎也不再是精英圈層的專屬知乎，從聚焦互聯網/金融/創投等領域，擴展到3C/汽車/健康/情感/八卦等多元領域，知識社區變身生活百科。
隨著用戶的增多，參差不齊的內容如大水漫灌，侵蝕著這兩個原本被奉為精神聖地的社區網站。只是，知乎的步子邁得更大，不遺餘力地加速用戶下沉；而B站相對更小心翼翼，核心用戶的留存成為商業化變現不可失守的壁灘。
一、高門檻的註冊機制
早期，B站與知乎都對用戶註冊有嚴格要求——B站需要完成100道題目，以二次元內容為主；知乎採用封閉式註冊機制，只有獲得邀請碼的用戶才能完成知乎的註冊過程，非註冊用戶無法查看知乎內容。
在高門檻的註冊機制下，B站與知乎培養起了第一批核心用戶，形成了高質量的社區創作範圍。隨著商業化變現的要求日益緊迫，B站與知乎都有不同程度地降低註冊門檻——
知乎從官方派發邀請碼，到核心用戶轉讓邀請碼，再到全面開放註冊，如今的知乎，只要綁定手機號，即可完成註冊。B站依然保留100道問題的答題機制，只是從二次元內容為主，變為50道社區規範題目，與50道自選領域（游戲、影視、科技、動畫、藝術、流行、鬼畜）題目。每題1分，需達到60分以上。
由此可見，B站雖然放開二次元的門檻，接納更多領域的內容，但對社區氛圍與內容質量依然保留底線。只有認可B站社區文化，才能成為其正式會員。
二、共同生存的細分圈層
隨著互聯網生態發展，「全民xx」已成為過去式。不同的年齡世代、價值觀、興趣愛好、地區文化等，催生出了無數獨立的「圈層」。每個圈層里，都有各自獨特的文化和語言體系；不同圈層之間，有著厚厚的壁壘。打開知乎，除了定向關註知友外，用戶消費內容只能接受機器學習其興趣的結果。所有內容都通過智能算法向用戶推薦，沒有按欄目進行分類。
而在B站，內容推薦有著非常精細化的運營。一方面，B站細分出7000多個文化圈層。
B站APP里，不僅有ACG（動畫、漫畫、游戲）內容，還有音樂、舞蹈、科技、鬼畜、時尚、娛樂、影視等22個分區。
每個分區之下，又有不同的二級分區。以音樂為例，細分為翻唱、VOCALOID·UTAU、演奏、OP/ED/OST、原創音樂、三次元音樂、音樂選集7個二級分區。
- VOCALOID·UTAU：合成音源的軟件，輸入人聲素材，合成虛擬歌姬
- OP：Opening Song，片頭曲
- ED：Ending Song，片尾曲
- OST：Original Sound Track，原聲帶
每個二級分區之下，又有許多標簽。比如在翻唱之下，有國人男聲、國人女聲、英文翻唱、日文翻唱、古風、燃向、靈魂歌手、治愈向、吉他彈唱、魔道祖師、歐美、YOUTUBE等21個標簽。
也就是說，單單是B站的音樂，就有7*21=147個細分圈層。喜歡燃向音樂的用戶，也許不喜歡治愈向的音樂；喜歡魔道祖師（原創耽美玄幻小說）BGM的，也許不喜歡VOCALOID的音質。
7000多個文化圈層之間，彼此相互獨立，共享著B站這個公共空間。喜歡動畫的用戶與喜歡科技的用戶，看到的B站也許完全不一樣。
另一方面，B站將細分標簽，運用到推薦策略上。
進入B站首頁「推薦」欄目，可以看到許多打上不同標簽的內容。B站通過「標簽」來瞭解內容，進而推送給對此標簽感興趣的用戶。相比於其他網站，B站的標簽更豐富，涵蓋了熱度標簽（如4萬點贊、點贊飆升）、興趣標簽（如音MAD、美食圈）、廣告、扶持計劃標簽（如Bilibili新星計劃）等。
標簽採用「分區+細分標簽」的形式進行呈現，比如「娛樂·點贊飆升」、「美食圈·川味小面」，“娛樂”和“美食圈”是B站的分區，“點贊飆升”和“川味小面”則是該分區下的細分標簽。
這樣一來，用戶可以更容易找到自己感興趣的內容，B站也能更精準地摸索用戶興趣，提高推送效率。
與此同時，用戶可以對系統推薦的內容，進行標記和調整。
點擊頁面右上角的「標簽」按鈕，可以選擇我們感興趣的標簽內容，系統會增加相關推薦；而點擊具體某個視頻右下角的三個點，可以將這個視頻標記為不感興趣，具體到是對UP主不感興趣，還是對這個分區的內容，或是這個具體標簽下的內容不感興趣，也可以是純粹對這個視頻不感興趣。選擇後，系統將減少相似內容的推薦。
只要用戶能在平臺里獲得自己所需的養分，就可以最大程度地減少流量漫灌給社區氛圍帶來的傷害。用戶害怕的不是生存在同一個空間，而是「求同不存異」，嘈雜的聲音會破壞原本安靜美好的一片天。
三、內容創作的核心價值
知乎最核心的價值在於「專業」。然而，隨著用戶下沉的加速，知乎的乾貨逐漸消逝：如今的知乎，既有“人在美國，剛下飛機”的精英範，也有“xxx是一種怎樣的體驗”的故事會意味，還有各種抖機靈的段子，「知識圈」已然變成了「娛樂圈」。
B站的核心價值在於「有趣」。二次元與否，不是關鍵，關鍵是能讓人上頭。尤其是泛娛樂式的知識科普視頻，成為B站現階段吸引大量UP主與用戶進駐的爆款素材。
比如當紅刑法教授羅翔老師，用腦洞大開的奇葩案例，將晦澀難懂的法律條文講得生動易懂。憑藉經典的“糞坑案”、“看小黃書會被處罰嗎”、“張三的千層罪名”等案例，羅翔老師的視頻播放量猛增，在B站收穫515萬粉絲。
其中，羅翔老師講課中出現頻率最高的“法外狂徒”張三，成為剪刀手們最喜愛的鬼畜素材，二次創作與原創內容相輔相成，成就了羅翔老師這一B站紅人。
再如很喜歡瑞幸咖啡，憑藉視頻《瑞幸咖啡是如何暴打資本主義的》火爆B站的半佛仙人，也是出了名的幽默有趣。在他深入扒皮各行業套路時，經常段子頻飛，以口吐蓮花的三寸不爛之舌收穫了328萬B站粉絲。摘抄一段給大家感受一下。他在點評《羅永浩是如何顛覆每一個行業的》時，給出了這段網友們建議全文背誦的羅永浩介紹：
嘴炮之王，鎚子之神，行業冥燈，打臉永動機，星巴克計量單位，理想主義掘墓人，工匠精神挖掘機，微博文學天王，蘋果公司董事長，王自如一生之敵，手機圈泥石流，走在時代前列線上的男人
本來，知識科普是知乎的強項。然而，B站借助自身視頻製作的優勢，火速打造各種有趣的知識科普視頻爆款，吸引了一大批非二次元的圈外用戶。
如果說，知乎是以用戶下沉為手段，實現縱向擴圈；那麼，B站則是以「人的興趣」為連接，實現橫向延伸。相比之下，B站更容易傳承它獨特的內容基因，留住核心用戶。畢竟人的興趣可以多樣化，但價值判斷卻始終如一。
四、“自治化”的內容審核
除了進入門檻外，B站與知乎都有著嚴格的懲罰機制。知乎上線「眾裁議事廳」，從被知友舉報的內容中選取眾裁案件，邀請以知友為主體的眾裁官進行評判。這是知乎對於內容社區管理的自治下放。
每一位知乎鹽值達到 500 分，且最近 30 天無違規行為的知友，都有機會通過參加社區價值觀和社區規範考試成為眾裁官。
同樣的，B站也有著名的「小黑屋制度」，如果用戶違反了社區準則並遭到管理員的懲罰，就會在小黑屋中公示，每條公示皆有理由批註。
小黑屋由“風紀委員會”和管理員共同負責。當用戶的會員等級超過Lv4，併在90天內無違規，參與實名認證後，就可以申請加入風紀委員會，參與舉報、封禁審核。
相比之下，B站的審核制度更加精細，處罰條例共有29條，比如：
- 鼓吹自己心愛的番劇而辱罵其他番劇會因為“引戰”被封；
- 在彈幕里說“他馬上要領便當了”會因為“劇透”被封；
- 指責另一個彈幕發佈者腦子進水會因為“人身攻擊”被封；
- 號召大家對自己不喜歡的UP主進行人肉搜索會因為“侵犯隱私”被封……
而知乎只有關於垃圾廣告信息、不實信息、不友善行為、有害信息、涉嫌侵權、誘導贊同與關註6則條例。針對“不友善行為”這類比較主觀的評判，知乎在設置“舉報”機制時，沒有進行細分，而是讓舉報者自行填寫舉報理由。「自治化」的內容審核機制，既可以降低運營人員的審核難度，又可以凝聚核心用戶的力量，共同維護良好的社區氛圍。越細緻的分類、越清晰的描述，可以讓內容審核更加有理有據，從而提升運營效率。
寫在最後
做用戶增長時，是大水漫灌，還是深耕細作？B站與知乎分別給出了不同的答案——B站以興趣進行擴圈，通過精細化運營，保證社區的核心文化儘量少被稀釋和改變；而知乎以人群進行下沉，將社區盡可能開放。相比之下，B站的用戶黏性、社區氛圍都更勝一籌。B站正式會員第12個月留存率高達80%以上，而半佛仙人也表示，他的粉絲活躍度在 85%以上（意味著近期有至少85% 的粉絲跟他通過彈幕、評論和私信進行互動）。
誠然，流量是每個應用必爭的商業命脈。然而，良好的社區屬性，才是保證流量正向循環的助推器。
作者：Vinky，微信公眾號：叄言梁語（ID：Whispering22）
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