在一個產品中，反饋是要存在於任何一個可進行輸入動作的地方的，如點擊一個按鈕，那麼必然會有一個跳轉頁面或提示動作，從點擊到跳轉或提示，整個過程就是一個完整的反饋動作。

在一個完整的產品設計中，反饋機制是一個“隱形”但卻異常重要的功能！

說它隱形是因為它存在於產品的各個地方，但卻又不引人註意，只有在特殊條件下才可以感受到它的存在。

那麼為什麼說它又是一個異常重要的功能呢？

我們先瞭解“反饋”這個詞的意義：

反饋是一個漢語詞語，拼音是fǎn kuì，英文是feedback，是系統與環境相互作用的一種形式。

在系統與環境相互作用過程中，系統的輸出成為輸入的部分，反過來作用於系統本身，從而影響系統的輸出。

也就是說，反饋是一個互相作用的一個動作過程。比如我打了你一巴掌，然後你很生氣，反過來還我一拳，這個過程就是反饋。

也就是說，反饋是要有一個輸入的動作，而在這個動作之後會有個人或物會給你一個輸出反饋。當然這個反饋也有可能會延遲，或很難察覺，但這個反饋是必然存在的！

由此可知，在一個產品中，反饋是要存在於任何一個可進行輸入動作的地方的！如點擊一個按鈕，那麼必然會有一個跳轉頁面或提示動作，從點擊到跳轉或提示，整個過程就是一個完整的反饋動作。

如果輸入一個動作之後沒有反饋會怎麼樣呢？

想象一下，你設計的產品中的一個頁面有個按鈕，用戶點了一下，結果頁面沒有任何反應，也沒有任何提示，這個時候用戶就會很疑惑：這個按鈕到到底是做什麼的？這個APP是不是有問題？幾次甚至只需要一次之後，用戶就直接卸載了這個APP，也就是我們流失了一個用戶。

所以在進行一個輸入動作之後，必要有個反饋動作！

由此，我們在產品設計中，每一個用戶輸入功能我們都需要考慮這個反饋機制，包含正常反饋和異常反饋。

基礎的功能反饋

基礎功能的反饋，由字面即知，就是用戶在操作產品的功能，輸入“信息”後產品反饋給用戶一個輸出結果這一過程。

在設計產品的時候要就要考慮點擊功能或做完一個動作後，產品會反饋一個什麼結果，這個結果可能是正向的成功提示，也可能是反向的失敗異常提示。

反饋也要考慮其合理性，低門檻動作和高門檻動作最後的反饋結果、反饋呈現必然是要不同的。因為他們付出的成本是不同的，必然要有一個符合預期的結果。而判斷門檻動作的高低是要通過整體來拆分判斷，同個功能或按鈕所處的情景不然環境不同，反饋給用戶的結果必然也要不同。例如：輸入了內容和沒有輸入內容點擊發佈反饋給用戶的信息和展現形式是不同的。

基礎的功能設計中的反饋設計是需要細心的，細心的檢查必然可以設計一個可用的產品！再經過精雕細琢之後一個好用的產品也就誕生了。

存在感、榮譽感的反饋

除了基礎的功能反饋，一個完整的產品設計中也應該還要考慮到虛擬的精神反饋。

我們常常說，產品功能就是為瞭解決用戶的痛點而存在的，但是痛點也是區分大小強弱的，你能解決一些很重要的問題，用戶就不會在意產品功能、產品設計的怎麼樣，就如官方官網一般。但當產品能解決的問題很小時，用戶必然會更加關註使用產品的方方面面。這時候我們不能也不可能在用功能拴住用戶了。

那麼我們要通過什麼去留住關鍵用戶呢？

為什麼留住關鍵用戶，這個之後再說。

怎麼留住關鍵用戶，我這裡給出的答案是讓他們獲得存在感、榮譽感、認同感等虛擬的精神反饋。

之前就有個用戶很直白的告訴我：你們又不能給我錢，不能給我很好的物質獎勵，你們叫我在社區發東西，我去了，然後呢？前幾次我還可以發光發熱，但幾次後你給不了我任何東西，我憑什麼發光發熱？發了東西就像石沉大海了一樣，你叫我還有什麼興趣去發帖，去互動？

玩游戲你只要升級，他都會給你一個正向反饋，或是屬性升高，或是能穿更炫酷更厲害的裝備，但是當你玩游戲升級後不給你任何東西，你還會玩嗎？還會有動力嗎？1級和100級是一樣的狀態你還會去升級嗎？

對有高門檻動作的操作，你不給用戶任何的獎勵反饋措施，憑什麼用戶會發光發熱？

再回答一個問題：人們為什麼會熱衷於社交？

因為存在感。

那我們是否可以在存在感這個東西上做文章，讓那些關鍵的人在我們的產品中獲得存在感，獲得認同感、獲得榮譽感等精神的虛擬反饋！讓他在產品使用中獲得愉悅！

那我們要怎麼做？

說簡單也簡單，最簡單的就是狗大戶拿錢砸，用物質獎勵解決這個問題。但我們很多的產品都是把一塊錢掰成兩半花的，這時候我們就可以通過一些小套路：

每日打開產品時，彈窗告訴用戶昨天或從上次關閉產品後有多少人瀏覽過他發佈的內容，有多少人參與過他參與的話題，有多少人回覆評論過他發佈的內容，然後還可以通過此點擊進入到這些內容中。

在他的個人信息中展示當前用戶累計被推薦多少次，上過多少次頭條，獲得過什麼獎勵，這都可以一一展示出來。有始必有終，輸入就是開始，但輸出不一定是結束，這個輸出可能是一直持續著的，還可以通過推送呀，系統日報等消息持續不斷的反饋給用戶存在感，獲得感。

為什麼留住關鍵用戶（KOL）？

最後回答一下問什麼留住關鍵用戶這個問題，我們都知道28原則，其實在社交類的產品中，參與發佈內容的用戶也就是我們俗稱的kol用戶是很少的，可能100普通用戶裡面只會有一兩個是kol用戶。

但是這一兩個kol用戶會持續的留住不止98個用戶，留住這些kol，這個社區就很大可能的活起來。當然我們的產品體驗肯定不能差，不然一切都只是空中樓閣。

以上觀點只是一家之言，有問題可以一起討論。

作者：琉璃三萬頃；微信公眾號：私人自留地

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