一款成功的產品絕對離不開用戶的使用，以及塑造良好的用戶體驗，而基於用戶場景設計產品則能很好地塑造用戶體驗這一點。那麼如何基於用戶場景做產品呢？本文將為大家分享一些方法。
大家沒有遇到過這麼一個場景？
研發：你這個功能我不是很理解，為什麼用戶需要這個功能？
產品：因為我們的很多競品都是這麼做的啊！你看XX知名APP就是這麼做的啊，大公司都這麼做，或者是老闆要求這樣做的啊
研發：這樣做就對嗎？我們的產品真的需要這個功能嗎？你有考慮用戶在什麼場景下使用嗎？
產品：這是基於我們和競品大部分用戶是重貼的，而且體驗後決定這個有助於解決用戶XX需求，或者說是老闆要求的，我也很為難。
產品經理這樣回答會顯得不專業，如果產品經理是經過用戶調研的或者是數據分析得出的，能告訴研發用戶的基於什麼場景會有某個需求，這次的這個功能就是為了滿足用戶的這個需求而設計的，這樣研發也很容易理解，團隊的溝通也更加的通暢，關鍵是你產品能力和權威得到提升。
這篇文章基於以下幾個點來闡述，來回答為什麼要基於用戶場景去設計你的產品(服務）以及如何去做。
- 我們常說的場景是什麼
- 我們應該怎樣利用場景
- 如何培養自己的場景感
為什麼經常提到場景呢？
因為場景本來就是產品的一部分。脫離了場景談產品，就好比你給一個女孩設計了很漂亮的晚禮服 ，東西很美，女生也很喜歡，但是你不帶女生去參加宴會，沒有機會場合機會穿出來的話，那你設計的晚禮服有什麼用呢 ？
01 什麼場景
什麼是場景，著名產品人梁寧老師說，“場”是時間和空間的概念，“景”是情景和互動。當用戶在某個時間停留在某個空間時，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發。
那麼，一個使用場景應該是什麼樣的呢？
概括來說，就是某個用戶（who），在某個時間（when)、某個地點下(where)，因為某個因素的影響，產生了某種訴求(desire)，會想通過某種方式（method）來解決（do)。
這裡的某種訴求可以通俗的理解為我們常說的用戶需求。你會發現，所謂的需求，並不是無根之木，它是有一個來源的，就來源於使用場景。
02 我們應該怎樣利用場景
基於場景的設計可以幫助產品經理分析需求，挖掘產品的新機會或者產品的新功能，找到設計機會點，那麼怎樣基於場景做產品呢？下麵我們從關聯場景列舉、新機會點挖兩個方面來看。接下來我們來詳細看看場景
第一步：關聯場景列舉
問大家一個問題，為什麼美團可以做打車服務？
試想一個場景：你和朋友在美團上看見一家新開的餐廳，想去嘗嘗味道。知道具體位置後，就要考慮怎麼去那裡。距離不近、路況好的話，可能會選擇打車。
實際上，這個場景並非筆者的憑空猜想，根據美團提供的數據，美團點評的 2.5 億日活用戶中，30% 有出行需求。
預訂餐廳 – 打車去餐廳 – 聚餐 – 打車回家/下一個活動
在這裡，用戶需求的邏輯順序是「吃/玩什麼——怎麼去」。增加打車功能後，就為用戶在各種相互關聯的場景下的不同需求，提供了一個一站式的解決方案。
因此，打車是美團在整體生活服務業務上的價值延伸。就像美團 CEO 提出的美團公司的使命所說：
We Help People Eat Better，Live Better。
這就是自己產品的高頻的場景帶相對低頻的場景，即發現顧客的多種相互關聯的場景需求，藉此銷售多種相互關聯的商品或服務。從而擴張公司的新業務或者新服務。
從場景出發，大到可以做成一個新產品，小到可以是一個小小的功能模塊。
在脫離場景摸索功能時，很容易會漏掉一些功能（機會），由此可能帶來不好的用戶體驗，甚至會失去一部分顧客。
這裡舉一個我做智慧新零售門店的支付場景的例子：
顧客在門店支付的場景：
1）自助收銀機買單：顧客到結算業時只要出示微信或者支付寶的付款二維碼就可以了，如果有顧客想要刷卡支付，收銀機上選擇刷卡支付，然後店員就會拿著POS機給顧客刷卡。
2）使用現金買單：我們有人工收銀機進行收款，如果顧客想刷卡支付，在自助和人工收銀都支持刷卡支付
3）如果顧客不想排隊：我們做了掃碼購，顧客可以打開奧買家APP或者小程序，掃商品的條碼就可以結算購買，付款後就可以離開門店。
4）還有一種特殊的場景，如遇到門店的網絡異常或者公司支付中心出現（很小概率事件，但是我們線下近100家門店，10幾分鐘的故障也會損失不小），我設計了一個收銀機的離線模式，不需聯網也可以在門店進行付款購買。
買單後的場景：
5）顧客買好東西後，但是還想繼續逛街，帶著商品不方便，我們提供滿99三公里免費配送的服務，超過三公里，我們支持快遞付費到家。
基於場景來思考門店需要提供幾種支付方式，針對每一個場景有有一個具體的解決方案。
每個使用場景都對應著一個用戶需求，每個用戶需求都有對應的用戶價值。當你滿足了某個用戶的某個訴求，你就產生了相對於這個用戶的用戶價值。
第二步：機會點挖掘
通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的瞭解。下麵一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。對於機會點的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當前場景用戶需求挖掘機會點；第二種是通過對用戶下一步目標的預期來尋找機會點。
1）通過當前需求挖掘機會點
通過場景列舉階段對場景的描述，分析用戶在當前場景的需求並挖掘機會點。這一部分可以用到場景挖掘工具，在場景描述的基礎上，豎向分析當前場景用戶的需求
大家使用 iPhone 時，應該都會遇到兩種接聽畫面。
接聽電話存在兩種不同的場景，鎖屏狀態下的場景和非鎖屏狀態下的場景。鎖屏狀下有電話打入時(when)手機放在口袋里(where)處於鎖屏狀態(how)用戶將手機從口袋里取出並接聽(do)。
這兩種交互設計是基於2種場景設計的：
- 當手機鎖屏時，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里,有來電時屏幕被點亮,如果是點擊形式的話，很有可能因為碰到什麼地方，就接聽了。
- 當手機未鎖屏時，絕大多數情況下是用戶在使用手機的場景，註意力較集中，採用點擊接聽的方式更方便且快捷。
這就是分析場景的，利用場景做需求分析和產品設計的意義。任何產品的設計都是要跟用戶生活中的使用場景相關聯的。
2）通過預期用戶目標尋找機會點
第二種挖掘場景的方法為預期用戶下一步的目標意圖，首先需要對上文場景進行判斷，結合對當前場景的描述與分析，預期用戶接下來的行為，從而尋求當前場景的設計機會點。
截圖→分享
當你在淘寶APP上買東西時，突然發現自己喜歡的寶貝（巧克力）在做優惠，而你的好朋友也很喜歡吃巧克力，所以你很想分享給他，所以在你通過截圖的時候，你發現截圖的左下方自動加上了二維碼，同時還進一步提示你可以分享給微信或者QQ好友。
這個就是基於用戶場景考慮的設計，用戶在截圖時很有可能想分享給他人，但是由於淘寶和騰訊的競爭關係，淘寶的分享鏈接分享不到在微信的生態，基於這個場景淘寶的產品經理就自動的為你截下圖的加上寶貝的二維碼，並給用戶進一步的操作提示。
03 如何培養自己的場景感
場景感可以培養嗎？
當然是可以的，只要你去認真生活，仔細體會。
還有，產品經理一定親自接觸業務，去輪崗，到業務前線去，到真實的環境裡面去真正地去理解用戶，如果我們僅僅停留在空想階段肯定是不行的。
最後，做一點總結：
- 場景本來就是產品的一部分
- 場景覆蓋用戶，服務用戶產出使用價值，使用價值帶來用戶價值，用戶價值產生商業價值
- 挖掘顧客的多種相互關聯的場景需求，藉此銷售多種相互關聯的商品或服務，從而擴張公司的新業務或者新服務。
- 基於使用場景設計產品，可以使產品定位更準確，功能更全面，也是一種更生動與高效的團隊溝通方式
- 對使用場景的描述，源於對業務的理解，而不是空想和拍腦袋。
最後，也歡迎大家關註我的公眾號：aipm12345，帶你入門產品經理，掌握產品思維！
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