產品在正式上線前除了要做測試外，業務預演也是不可缺少的環節之一，而本文就通過六個環節為大家介紹業務預演的流程與內容。
業務預演指的是，模擬產品的真實使用場景，演練業務的發生過程。在互聯網產品從0到1的過程中，或者產品重大功能更新前，通常都會進行業務預演。
業務預演是確保產品成功實施的重要方法。雖然，業務預演不能確保產品一定能契合需求。但是，通過業務預演能降低產品出現問題的幾率。
業務預演主要的價值是：
- 查找產品可能存在的各類問題。
- 幫助提升產品的價值。
- 在業務開展前，磨合產品與相關資源。甚至可以作為，業務參與人員的初期培訓。
- 幫助產品經理從另一個視角去觀察產品和分析業務。
業務預演通常是在MVP(最小可行產品)上線前實施。當然，對於成熟產品，重大業務變更和功能更新，也是需要進行業務預演的。很多時候，在功能進行灰度測試前，也可以進行預演。甚至灰度測試本身，也是需要預演的。這也是為了確保，我們得到灰度測試結論的過程本身是科學的。
業務預演也是一種可用性測試的方法。傳統的可用性測試，靜室觀察意向用戶的操作，不能把用戶帶入場景。用戶更多的是理性驅動，也會更加專註，這會使我們忽視很多問題。相對來說，業務預演更切實際，更加客觀。
業務預演與產品測試是不同——業務預演並需要像產品測試一樣，通跑所有的業務邏輯和臨界值。業務預演，更像是臨場的即興發揮。產品測試主要是尋找功能缺陷。業務預演更多是尋找業務邏輯缺陷和交互障礙。產品測試的目的是保障產品穩定運行。而業務預演，則是尋找產品與業務最佳的契合點。
如果是線上與線下結合的產品，業務預演也需要預演非產品覆蓋場景。這樣做的目的，是驗證產品是否創造了我們預期的價值。如果產品的核心目的是，線下業務的再造。那麼在業務預演時，我們要以線下業務作為參照組。在牽涉線下的業務的預演時，可以以現場試用作為預演(或者說試運行)。這樣得到的結論將更加客觀真實。
業務預演主要有六個環節。確定目標、設計劇本、選角、安排計劃、現場執行和總結報告。這六個環節主要是按開展流程和內容劃分的。下文我們就從這六個環節來剖析一場互聯網產品的業務預演的全貌。
01 確定目標
首先我們要確定本次業務預演的目標，即我們希望通過業務預演驗證的業務場景。同時，需要將業務場景涵蓋的業務流程和交互環節整理出來。
當然，我們也可以不設預期，宏觀的去預演整個業務。不過，如果我們預演的場次很少，可能容易忽視問題。所以，如果產品支持的業務流程的分支和邊界條件較多的話，還是建議預設好業務場景。
我們在確定目標的時候，也要結合我們的目標確定預演的真實程度。越是擬真程度高，則整個預演的要求和規則越嚴格。所以，也會牽涉到我們劇本的設計。比如，App產品的預演中，擬真程度，就會決定參與者的手機的環境狀況。
對於預演投入的資源，也需要在確定目標後明確下來。這裡所指的資源，主要是指預演的規模、需要投入的時間成本和金錢成本。並不需要具體的資源明細，需要的僅僅是一個預估。
確定目標後，需要將之梳理成文檔。包含我上面談到的內容。文檔會作為後續設計劇本的指導。最後總結和評估整場預演時，也要與目標做對照，檢驗預演的有效性。
02 設計劇本
業務預演的劇本和話劇的劇本比較相似。但是，業務預演劇本相對要簡單很多。同時，會有一些業務預演特別的內容。在設計業務的劇本時，我們也不用設計的非常全面。我們設計劇本的目的，主要是確定預演的流程和合理性。對於某些產品，可能還必須設計比較模糊的劇本，以給預演人員的表現留下足夠的空間。
同時業務預演劇本不僅僅是提供給參演角色的，更會作為整體呈現給主持人。以供主持人控制演出節奏，和資源協調。
在設計劇本開始時，首先要設計預演的規則，包括參與的角色、需要準備的材料、時間、地點、規則和內容。設計預演規則，主要針對業務預演做宏觀設計。比如以下示例：
第二步則是為角色設計角色卡。其實，這就是將參與角色的角色名，記錄下來。開演前，打印給參與者，以便明確大家的角色。
第三步則是以產品與業務的操作流程和角色為基礎，設計時間劇本。比如如下的簡單示例：
如圖設計的劇本流程是較為簡單。在實際的預演時，還需要進行細化。如果，我們需要對流程進行嚴格控制話，還可以在順序的腳本中加入時間線和對應的角色轉換標記。如果，我們需要角色自由發揮，也需要標記出來。
相較於話劇劇本，業務預演的劇本，需要嚴格限制各角色可見的劇本內容。各角色只能按自己角色的內容來進行演繹，不能偷窺其它角色的內容。否則，角色在進行業務操作，可能提前有了預期值，或者操作交互方式。所以，每個角色都需要自己獨立的劇本。
在設計劇本時，如果業務流程有分支。我們可以將劇本設計出主線和支線，在預演的時候，由相同角色的不同人員進行演出。
如果，我們需要獲取業務預演過程中，參演角色的一些及時反饋信息。我們可以在劇本中，設計一些需要相關角色填寫的回填字段。角色在參演的時候，可以按步驟將相關內容反饋出來。這些內容也需要恰當的設計。不能在回填的過程中，對角色進行指引。不能生硬的打斷角色的演出過程。
優秀的業務預演劇本，一定只是演出的指南。而不僅僅刻板的規則。
03 選角
設計好劇本後，我們就清楚需要哪些角色了。這時候，就要為角色設計適當的選取原則。選角的原則，非常簡單，就是需要貼近業務角色。最好，本身就是業務相關人員。
現實情況是，很多時候我們很難找到可用的實際業務人員。這時候，我們還是有一些規則需要依照。
- 儘量避免選擇意見領袖。他們會影響和改變其他成員的思維和行為。
- 儘量選擇小白用戶。或者說沒有接觸過同類產品的用戶。
- 如果我們的產品不是專業工具，儘量不選用那些互聯網經驗豐富的人員。
- 從公司內部選取時，人群選擇要儘量分散。
如果，我們在選角時，能夠引入外部人員，儘量使用外部人員。這樣會更加客觀。
04 安排計劃
設計好業務預演的劇本，並且評審通過後，就可以開始著手安排預演計劃。
首先是需要根據我們劇本，協調好相關資源，包括但不限於人員、辦公室、設備等等。協調資源時，也要與相關人員協調好時間。
在業務預演開始前，必須要對相關角色的人員進行培訓。同時，將劇本發放給各角色。提前告知相關的規則。
業務預演的場地，如果有需要，也需要提前佈置好。
在正式開始，要準備好業務預演的產品環境。包括可能預演的生產環境、相關的賬號、相關的設備。當然，最好我們產品中能提供真實的數據。
05 現場執行
當到計劃好的預演時間時，我們就可以正式開始預演了。
預演開始時，通常都會按劇本進行。但是，業務預演的劇本是分角色的，且信息沒有串聯起來。所以，我們需要主持人來進行協調和管控現場秩序。主持人是瀏覽了整體的劇本的。
參演人員在進行時，都按劇本進行。沒有該角色出場時，該角色必須安靜待命，不能參與任何交流和操作。當參演人員有任何問題時，只能和支持人進行溝通。
產品經理和其它人員，只能作為觀察者參與整個預演。產品經理要做好相關的記錄工作。將與預期不符，或者不順暢的業務簡要的記錄下來。如果條件允許的話，可以進行錄像。
在整個預演的過程，演出環境，也需要維護好秩序。要防止，無關人員打斷預演的進行。
現場執行時，本質也是一個按部就班的過程。所有人員不用過於拘束，依照劇本和主持人的指令，完成相關的操作就行。
06 總結與評估
在完成預演後，產品經理要立刻著手預演的分析和總結，儘快出具結論報告。隔的太久的時間，容易導致信息流失，特別是「感受」相關的信息。
在總結時，產品經理需要各參演角色給出反饋。一部分是預先設計的信息回填埋點。這是在預演的過程中，參演角色就要反饋的。另一部分是，參演角色的體驗反饋。這部分比較偏主觀。我們需要結合我們的觀察來做分析判斷。
根據以上信息，結合我們提出的預演目標，我們需要分析出預演產生出的問題。交互上存在問題、業務不順暢的流程、用戶獲取信息的缺失、以及其它與我們產品設計預期不符合的地方。
在整理出預演發現的問題後，我們需要逐點制定改進方案。
最後，我們需要將問題和改進方案梳理成文檔，並提交給產品設計相關的人員，進行評審。
07 一些思考
在業務預演的過程中，非常重要的是減少干預。我們做業務預演，需要努力貼近真實業務和業務的自然發生場景。而干擾會打斷這一流程，影響參演人員的發揮。
互聯網產品的業務預演，對於產品經理來說，不能只是形式。雖然，業務預演看起來比較複雜。可能有的人會覺得，整個預演都是比較空洞的。但是，我們仍然需要通過業務預演去尋找真正的價值。因為這是除了試運行外，唯一有效檢驗產品與業務的契合點的方法。再則，能不能體現預演價值，更多的依賴於我們產品經理的實踐經驗。
互聯網產品業務預演的痛點在於，只有通過無限接近真實的業務發生場景，產品經理才能去尋找到那些我們主觀視角下，忽視的問題。
#專欄作家#
產品小思考，微信公眾號：產品小思考，人人都是產品經理專欄作家。擅長行業業務分析，設計行業方案，設計B端產品架構。主要關註醫美、醫療行業，涉及HIS、CRM和各類業務系統產品。
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