你是否有這樣的困惑，獲得一個新客戶的成本卻越來越高，失去一個新客戶的速度越來越快，怎麼破？今天我們就用實例聊一下：如何讓一個新客戶重覆購買10次？
舉個例：最近外賣吃得多，就拿餐飲來舉例。這是我收到的一份外賣，包裝裡邊有一張這樣的卡片。
擱平時，我就直接扔掉了，但是他有2個薄荷糖，所以我打開了，於是我看到一個這樣的卡片。
卡片還挺精緻，超出我對於一般外賣的想象，於是吸引我細品了一下，發現了一個可以領100元現金券的活動。
於是，這就是我的戰果。
案例拆解一下：
這是一個完整對新用戶刺激復購的玩法：
- 用2個薄荷糖，吸引你發現卡片；
- 用活動：集滿貼紙領取100元現金，刺激你重覆購買，同時產生品牌互動；
- 門店領取現金券，用高頻外賣給門店導流，高頻帶低頻；
- 創意好評的活動是為了優化店鋪排名，但是可以斷定幾乎是失敗的這是一個運營活動的漏斗，不可能每一步操作都有100%的人參與，但是假使一個連鎖品牌店鋪，每天在外賣平臺流量有2000人，可以試想哪怕完成第二次購買的人只有5個，也會帶來不錯的收入。
怎麼促進反覆購買？
（1）營銷都是小事情
很多營銷人老想做一些轟轟烈烈的大事情，很多老闆也看不上這樣的小活動。弄出這麼個小東西，市場部的人覺得拿不出手，老闆可能覺得我花這麼多錢請你來，真是廢物。
於是忽略了，在很多營銷環節中，可能帶來增長的關鍵點，而在這些關鍵點上，可能就是做一些看似簡單的事情，就能帶來令人歡喜的增長。思考一下，能給你帶來增長的關鍵點是什麼？
（2）抓住自然流量，讓他重覆購買
流量獲取的成本真是太高了，尤其像美團餓了麽這樣的平臺，錯過了早期平臺爆發的紅利，到了三分天下的穩定期，就只剩被平臺割韭菜了。互聯網算法和大數據的導入，一定會最大程度的割走你的利潤。我讓你也賺點不至於死掉，但是你想繼續活著，就需要繼續買流量，一停就沒有生意，買起來多少還能掙點。
因此對於自然進店的流量，或者花錢買來的新流量，一定要重視，怎麼樣想辦法讓他們產生重覆購買是重點。你要明白，你獲得一個新用戶的單次成本是10塊，他來了2次，就只有5塊。他來了10次，就剩下1塊了，隔壁跟你一樣的店鋪，買一樣的流量，他能有你掙的多嗎？
（3）高頻帶低頻，存量找增量
對於一個用戶來說，外賣是高頻的，去飯店吃飯是低頻的，通過外賣贈送門店的優惠券，從而增加門店的客流。有很多連鎖門店一個月的進店客流有好幾萬人，如果每次買完單之後都把相應的外賣和門店的優惠券給到對方，也會給外賣帶來一些流量，從而更大程度的增加單店坪效。你的用戶消費場景有哪些？你怎麼來增加用戶不同場景的需求？
接下來該怎麼做？
（1）傳播物料優化
1）把裝活動卡片的袋子放在一個更明顯的位置，用一個大大紅色標示，配上文案：我有一個小秘密等你打開；
2）貼紙數量改成5個，當然，這個要看數據，多少最合適，或者做AB測試，2個差不多的門店，1個放5個，1個放10個；
3）利益誘導要突出顯示，加紅加粗，送錢就要明目張膽的送，讓用戶第一時間看到，有興趣的人就留著，沒興趣的人就扔掉；
4）卡片右邊的二維碼改成外賣店鋪評論鏈接。誘導評論，要考慮用戶場景，在美團上下完單，拿了外賣，你還要他再去打開美團，找到店鋪去評論，增加了用戶的難度，大概率很少有人會去評論，所以在卡片上把店鋪二維碼放上去，掃碼直接評論就完事了；
5）能叫現金券的，儘量不要標註代金券，現金的文字刺激更大。
（2）發現關鍵人物
1）跨越網線，聯繫上
2）讓他成為所在群體的關鍵人
3）給他觸發群體的關鍵物
4）成功後，讓他成為超級VIP，享受特殊服務像我這樣參與了活動，已經買了幾次的，應該統計出來，想辦法順著網線聯繫上，要能直接交流上，微信或者電話。
一家店，一個外賣，能吃這多次，這就是最有價值的用戶。聯繫上，找到他，送出大量的優惠券給他，他用不完，一定會在辦公室，朋友圈裡傳起來，滿足他的虛榮心，讓他成為他所在群里的關鍵傳播人物。老客戶幫你帶新客戶，每間辦公室都有個關鍵傳播人物在幫你傳播。一間辦公室會增加好幾倍消費，100間呢？簡直不敢想象。
祝好運！
#專欄作家#
逸十五，微信公眾號：逸十五，人人都是產品經理專欄作家。目前就職車聯網、持續關註營銷心理學、運營裂變、新媒體、品牌傳播；探尋市場營銷的底層邏輯和本質方法論，為市場提供可落地的解決方案。
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