產品是1，運營是0。產品做到最後，層級越高，運營的工作占的比重越大。如果要做好運營工作，需要做到對用戶有充分的的瞭解。
國家統計局公佈一季度國內生產總值206504億元，按可比價格計算，同比下降6.8%。分產業看，一、二、三產業全部都在下降，這對於國家改革開放後出生的我們來說，無疑是震驚的。
畢竟延續了幾十年的經濟高速發展（就連2003年非典時期也只是增速放緩而已），卻在2020年第一季度出現前無古人的GDP下降。
從眾多悲觀數據中，發現只有唯一的一個行業是增長的：
但…互聯網產品的春天並不意味著求職者的春天，最近麗莎阿姨每次打開boss直聘，幾乎都是上百份主動求職的產品經理的未讀信息…大多數產品經理在這個時期應該都非常焦慮，工作真的不好找。
畢竟當前互聯網產品體驗和功能流程變得非常同質化，產品經理崗位已經大大過剩了。但是！！另一個崗位卻異常火熱。那就是：產品運營！因為同質化產品的當下，運營儼然已經成了產品競爭中的“勝負手”。
運營人的薪資從17年開始一路走高，擁有 1-3 年工作經驗的運營，8K 是底線，12K 是常態，能夠操盤出 1-2 個成功項目，在 30 歲前年薪 50萬+ 的也大有人在。
在新環境下，這個之前並不被大家看好的行業未來的旅程會如何？如果已入行，究竟要怎麼做才能讓自己在職場中立於不敗之地？今天麗莎阿姨帶你一起來聊聊究竟如何做好產品運營。
我問過很多有幾年工作經驗的運營崗位小朋友，“你覺得運營是乾什麼的？”得到的回答讓我非常驚訝：
- 客服
- 打雜
- 數據彙總與統計
- 半個銷售吧
- 維護社群和做運營活動
或者我翻看了一下當前市面上的運營書籍與課程，得到的答案無非如此：
按照產品類型，運營可分為：2C運營和2B運營；按照工作內容，大致可分為：活動運營，功能運營，新媒體運營，用戶運營，產品運營。日常工作如下：銷售工具資料包、線下推廣、線上活動策劃、數據分析、各個平臺賬號管理、各種漲粉和轉化……
所以，很多剛入行的運營小朋友會不會有這樣的心理活動？
- 要不是當不了產品經理，我怎麼會退而求其次做產品運營？
- 運營崗位工資待遇不高，永遠只能是配角。
- 這個崗位做到頂天，也就是打雜，沒有前途的。
與其一頭霧水做運營，不如跟著麗莎阿姨，我們一起來好好盤一盤如何做好產品的運營。
一、什麼是運營？
我們先弄清楚，產品經理與產品運營有什麼區別，是什麼關係？
在麗莎阿姨看來：
- 產品經理需要洞察用戶需求映射至落地產品，考驗是產品體驗與邏輯能力，負責生產好用的產品。
- 而運營經理，負責是“內容”與“人”的關係，負責產品的“營銷”，即通過好看，好玩的手段，使用渠道，觸達至用戶並完整呈現產品的“好用”，繼而產生轉化與留存。
簡單說，對產品的一切人工干預就叫運營！運營的價值就是讓產品和用戶產生更多的價值交換。
知道了運營工作是幹嘛的，是不是就可以做好運營工作了呢？開始正式手把手教學前，不妨讓阿姨我給你摸摸骨。
產品今年的KPI是提高用戶的滿意度與復購率，作為運營經理的你當前有兩個選擇：
A，降低產品價格，提高產品質量，讓用戶自己來決定是否復購
B，不做價格上的變化，而通過用戶關係的感情維護，從而讓用戶提升對你產品的依賴
你會選擇哪一個方式呢？我們不妨在文章中尋找答案。
二、如何做好運營？
前面提到，產品運營是讓用戶和產品之間做好價值交換，所以運營其實是一個連接工作，那如何做好運營呢？
噠噠噠！麗莎阿姨給你一個大殺器，蘇格拉底的靈魂三問：
- 用戶是誰？
- 用戶從哪裡來？
- 用戶要到哪裡去？
1. 用戶是誰？
搞不清楚這個問題，就像你想脫單，但是你不知道要去追誰，你不迷茫誰迷茫？
俗話說的好，運營方法千千萬， 找準用戶最關鍵。世界上只有兩種事情：關你屁事，和關我屁事。對於產品來說，有兩種用戶：活躍的用戶，不活躍的用戶。
所以運營的工作就是要把用戶分的整整齊齊，一分二，二分四，四分六，二分法是用戶分層的最簡單也最好操作的方法，它能幫助你在做決策時果斷、迅速驗證：
2. 用戶從哪裡來？
瞭解用戶的過去， 才能把握好現在， 從而創建美好的未來。所以要不停地問自己：這個用戶是從哪裡來到這兒的？
最好的操作辦法就是對用戶的行為做數據埋點，看其來源渠道，觀其使用場景， 探其熱愛功能。不僅要瞭解ta，要非常細緻的瞭解ta！
按照如下方式三步操作：
- 列出能代表你產品健康度和引領產品商業成功的關鍵核心指標，例如 購買會員，成功拉到新用戶，產生復購等
- 列出能完成這個關鍵功能的行為：打開了購買頁，分享了產品頁等
- 能產生這些行為的場景：彈窗進入，banner進入，簽到進入等
只要三步就可以輕鬆的將你的用戶分為如下的群體（根據實際情況可做進一步的細分）：
這個思維圖非常清楚的展示了你的用戶路徑，只要給用戶打上標簽，你就隨時可以回答出來時候你的用戶是哪裡來的，也更方便你去引導他未來要去哪兒。
3. 用戶要去哪兒？
接下來這一步就簡單了，向你的用戶展示產品價值和優勢，打動ta，留下ta，讓ta心甘情願走到你的局裡，幫你實現產品的商業價值。
四驅實驗法，引導用戶去我們希望他們到達的地方：
- 數據看板：時刻關註你的用戶，瞭解他們的動態的可視化通道
- 後臺支撐：一個可以針對不同用戶配置活動後臺，非常值得擁有
- 方案設計：針對要干預的群體，大展拳腳的進行方案設計
- 復盤總結：上線的任何的一個方案，請務必要及時的復盤和總結，並且勇敢面對每一次的數據結果。
不脫離產品談運營，也不脫離運營談產品。每日靈魂三問，用優雅的姿態做好運營！
前文的提問你有答案了嗎？歡迎在留言中回覆我哦~
作者：Lisa Deng；公眾號：麗莎D的產品手記
本文由 @Lisa Deng 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議