用研需要從整體上把握關鍵的研究問題，對問題進行精準定義。作為一名用研人員，對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。
最近參與了為電視的語音功能進行用研需求規劃的項目，執行下來還是有一些收穫，特此給大家進行分享一下。
項目背景
這個項目以前從未進行過任何研究，針對一款從來沒有進行過研究的產品進行用研規劃，該如何進行？
剛接到這個項目時，感覺這個問題確實比較大。因為在以往的項目中，都是非常明確的進行執行，比如對於一款產品進行可用性測試/啟髮式評估，發現產品中存在的問題，推動產品進行體驗的優化升級，但還從未對一款從未進行過用研項目的產品從全局和整體去進行規劃，在思考和咨詢了相關行業人士的建議之後，核心的步驟是將項目方的需求轉化為用研的需求，看看用研可以從哪些方面進行切入：
一、執行思路
確定了核心步驟之後，確定了以下思路進行執行：
對該項目中的不同角色分別進行訪問，包括領導層、開發、產品、設計等，分別瞭解以下幾個方面的問題（也即訪談提綱的邏輯）：
①不同角色平時的工作職責、工作內容情況
②不同角色平時工作中遇到的問題，尤其是涉及到用戶側的，嘗試的解決方法，最後的效果情況等
③根據用研自身的定位情況，進行二次轉化，找到哪些問題是可以用研進行協助解決的
在此過程中，切忌直接問他們，“你覺得用研可以做什麼？“”你覺得用研應該做什麼“此類問題，這樣提問的話，也很難凸顯用研作為自己的價值所在。
二、問題收集階段
接下來就是進入問題的收集階段，在此階段，我執行的感受是，不用局限和考慮技術實現等問題，儘量發散。因為公司中的用研是新設立的崗位，很多同事對用研的定位不清楚，會認為就是做調研和產品體驗，但實際我們用研同學自己不應該局限，應該發揮自身的積極主動性，主動去發掘需求和問題。在此階段，收集到了一波問題，例如：
- 我們不瞭解用戶對各個功能的使用情況
- 對用戶的使用場景不瞭解，包括用戶行為習慣、操作路徑等
- 我不知道語音要做成什麼樣的形象，怎麼展現
- 我們每次做問卷都是自己設計，不知道怎麼合理設計問題
- …………
二、問題定義階段
此階段也是十分重要的，一個好的研究是需要被設計的，而進行設計的前提就是對問題進行明確的定義，一定要明確此研究問題的本質。而且，在這個階段，對本質問題的把握，十分考驗用研人員的思考深度和對問題的把握能力。將以上問題收集回來之後，作為用研，就需要做二次轉化，定義本質核心的問題所在，以此為依據推動後續的研究設計。在這個過程中，需要做到兩點：
- 對能明確定義其本質的，則進行定義和劃分
- 對不能明確進行定義本質的，則進行適當的追問，常用的”多問幾個為什麼“，在此時顯得很有必要
因此，針對以上4個問題：
（1）問題1和2定義為關鍵本質問題為：我們的用戶是什麼樣的？衍生為用戶畫像是怎樣的？
（2）問題3則進行了追問，以下是我訪問設計師的環節：
Q：平時在設計的過程中，你在視覺表現層面，遇到過什麼問題嗎？
設計師：平時我在設計的過程中，遇到的問題是不知道該怎麼展現對應的形象，應該做成什麼樣的視覺形象
Q：為什麼會不知道該如何展現呢？
設計師：因為感覺做成助手的形象也可以，做成很科技感的形象也可以，或者是精靈、很聰明的這種形象
Q：所以是因為有很多種選擇，不知道哪種合適對嗎？
設計師：對，因為一直也沒有定，這個東西也沒有一個標準
Q：為什麼沒有定呢？
設計師：一直也沒人做這個事情，每次都只顧著更新迭代，然後又推新功能，但都沒有考慮過需要向用戶傳達什麼
Q：所以是每次都是忙著更新迭代，但沒有思考過產品的定位是嗎？
設計師：嗯，對
通過以上追問，將問題3的本質問題定義為產品的定位是什麼。
（3）問題4則是具體的技術手段問題，在這一環節可以不用過多考慮
定義好研究問題之後，可以與業務背景進行關聯：
定義好相關的研究問題之後，即可進行相關的研究假設和研究設計了。
後記
以前剛入門用研這一行的時候，喜歡講一些看似高大上的方法，可用性測試、A/B測試、焦點小組等，而往往忽視了對問題的精準把握，導致很多時候的研究過於被動、研究層面不深入等問題。經過這次從整體上來把握關鍵的研究問題，也深刻認識到作為一名用研人員，對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。好的研究是需要設計的，而這一切的前提都離不開對問題的準確定義。
幾點小tips：
- 作為用研人員，尤其是團隊中的新人用研時，其他項目方可能不一定瞭解用研的定位和作用，所以作為用研同學應該充分發揮同理心，回歸不同角色的本職工作、可能遇到的問題，思考可以進行協助的地方；
- 切忌直接詢問項目方，”你覺得用研應該做什麼？你覺得用研可以做什麼？“這類問題；
- 提出和定義問題之後，進行多進行幾次迭代，二次溝通和明確，這樣可以與不同的利益方達成共識，爭取到支持。
本文由 @ Samuel 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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