文章從快手聯合央視帶貨事件出發，對快手成為國民級電商平臺的方法論展開了梳理分析，並總結了快手的機會和麵臨的挑戰。
繼“小朱配琦”組合後，央視新聞聯合快手開啟又一次公益直播活動，售賣湖北商品。
12號晚上，央視主持人歐陽夏丹化身“帶貨官”與演員王祖藍組成“誰都無法祖（阻）藍（攔）我夏（下）丹（單）”組合在快手上演了帶貨首秀。
直播過程中，更有十堰市副市長王曉、演員鄭爽、藝人蔡明以及快手帶貨達人娃娃和蛋蛋空降直播間。
最終本場直播在快手累計觀看人次達到1.27億，累計點贊1.41億，連同66位快手達人發起的“謝謝你為湖北拼單”直播，當晚共賣出6100萬元的湖北產品，創下為湖北公益直播賣貨的新紀錄（超過淘寶直播）。
這個直播帶貨事件標志著，快手已經晉級成為繼京東和阿裡之後的又一國民級電商平臺。
根據該事件的深入分析，本文試著總結快手成為國民級電商平臺的四大方法論，供商家和投資人參考。
方法論之一：用戶基數與多層次的用戶結構
是否成為國民級電商平臺，億級的用戶基數是基礎。
快手大數據研究院發佈《2019快手內容報告》，報告顯示，快手日活在2020年初已突破3億。
其次，快手的“推薦+關註”的運營模式，使得其在直播電商的“主播”形成了“KOL+KOC”的多層次結構，能夠滿足不同商家、不同品類的各種類型“帶貨”需求。
比起純電商平臺來說，快手“推薦+關註”的運營模式優勢能夠讓主持人和明星的粉絲們更容易接受其直播帶貨，從而獲得更高轉化和銷售。
快手官方曾公開表示。
“快手的用戶是紡錘形結構，除了知名度較高的頭部主播和粉絲1萬以下的小主播，更多的是各具特色的中腰部主播。”
另據方證證券的一份300頁的研究報告顯示，快手老鐵們已經形成了一二級到低級城市多層次分佈的用戶結構。
多樣化的主播和多層次的用戶結構，使得快手在此次聯合央視新聞的公益直播活動中共賣出熱乾面、漢口二廠汽水、花菇、紅薯粉等12種湖北商品和農副產品。
其中熱乾面、漢口二廠汽水等湖北商品多次售罄補貨，熱乾面補貨1.5萬單又快速賣光。
除了超高的銷售轉化之外，快手X央視還獲得了廣泛的關註，獲得了非常好的社會效應。
據官方數據統計，本次公益直播全國共計107家媒體的快手號同步轉播央視新聞新媒體的公益帶貨直播，總觀看人次3481萬。
這場直播在微博平臺也有5383萬人次觀看，獲得3278萬點贊。
方法論之二：普惠的價值觀和流量機制
快手將經濟學中的「基尼繫數」引入社區生態調控，避免註意力資源的兩極分化，讓每個人獲得相對均等的機會，真正惠及長尾用戶，保持社區的初心和活力。
同時，由於重視技術和算法的普惠價值觀，並貫穿到嚴格的審核規則中，快手得已建立起嚴謹的、普惠的流量機制。
在這樣的規則和機制下，據《2019快手內容報告》稱，2019年就有2200萬人在快手平臺獲得收入。
其中，來自貧困地區的用戶近500萬人。這個收入人群數據在2020年應該會有指數級的增長。
作為國民級的公眾節目，央視新聞聯播與作為國民級電商平臺的快手，無論是體量還是價值觀都高度匹配，最終實現了強強聯手，在此次助力湖北的直播帶貨公益活動中獲得高於淘寶直播的6100萬的銷售業績。
另外，此次快手成為繼淘寶之後第二家聯合央視新聞進行公益直播的電商平臺，還體現出了快手普惠價值觀中積極承擔社會責任的一面。
實際上，從今年疫情發生以來，快手就一直在公益扶貧、抗擊疫情以及社會責任方面做了很多事情，並針對湖北推出過一系列扶持活動。
- 今年1月，快手率先向武漢市政府捐贈人民幣1億元，助力抗擊疫情。今年3月，快手直播了清華與湖北高校聯合在線招聘會，首場85萬人觀看。
- 3月16日，快手還聯合武漢大學舉辦雲賞櫻活動，兩場直播累計觀看近700萬。
- 今年4月3日，快手推出“快復工”計劃，不設限免除湖北電商全年技術服務費。
方法論之三：開放的電商平臺
快手的普惠價值觀和流量機制，使其形成了強社交特性和社區氛圍，進而成就了獨特的“老鐵經濟”，真實和信任又讓“老鐵經濟”的社交粘性進一步增強。
於是，不斷開放的快手電商平臺已經形成了“社交生態”和“內容生態”兩大部分。
然後通過不斷成熟規範的商家、供應鏈體系、流程和規則和消費者保障制度，借助快手小店的黃色購物車。一頭連接海量的高品質、超優惠產品，一頭連接快手3億日活躍用戶，在中間的則是結構豐富的快手主播們，以更直觀的短視頻和直播方式為老鐵們推薦各種靠譜的好貨。
這樣的“老鐵經濟”電商開放平臺，讓央視新聞第一次在快手開通官方小店，也是此次央視新聞與快手帶貨取得6100萬銷量的重要基礎。
在與央視聯合開展公益直播賣貨活動的同時，快手近日還宣佈開啟“快人一步，助力湖北重啟”計劃，預計將有666名主播為湖北獻力扶持10萬名湖北商家，6項專項政策助力湖北商家，全力幫助湖北快速復工復產。
對符合條件的湖北地區商家減免全年技術服務費、免費認證、賬期縮短、達人連麥、10億流量扶持以及專屬官方對接通道等專項服務。
同時推出專場雲課堂，上線《電商大佬百人講》直播欄目，請各行業代表親身講解疫情期間、企業發展策略與電商運營心得。
方法論之四：先進的技術投入
想要夯實國民級平臺的地位，不僅在技術上要有大量的投入，而且還要利用先進的技術實現“用戶體驗”與“商業”的最佳平衡。
現在快手APP上，有近200億條海量視頻，每天還有1500萬條視頻被上傳，這些海量的視頻每天被精準推送給3億日活用戶。
對視頻的智能理解是快手的AI核心應用場景之一，通過深度學習算法理解視頻中的人臉、圖像、語音等內容，人臉識別可分析出視頻中人的性別、年齡，語音識別技術可分析視頻中人的對話內容，圖像識別能夠檢測視頻中的物體。
通過AI技術的投入，快手的直播電商不僅能夠保障商家上架商品的更高效率，還能夠讓客訴率降低最至水平，通過直播的回放視頻即可保障消費者的利益，並讓商家能夠更高效地處理各種售後問題。
過去9年，快手在內容生產、理解、分發上沉澱了強大的AI和數據處理能力。
快手的商業化技術已經能夠支撐3億DAU的體量，這也是快手作為“國民級電商平臺”的底氣所在。
快手的機會和挑戰
快手的流量邏輯和商業化進程，都表明瞭其強大的平臺生命力和開放的力量，在成為“國民級平臺”的過程中，本文總結的四大方法論被快手的實踐過程印證取得了階段性的成功，實現了百億級的變現能力。
在疫情期間獲得國民級媒體機構央視新聞在直播電商層面的深度合作，以及快手錶現出來的社會責任感，無不表明其未來極具潛力的發展趨勢和“國民級電商平臺”的地位。
快手成為直播電商第二大甚至第一大平臺的機會已經顯現，但同樣面臨挑戰。
這些挑戰包括三個主要的方面：
- 隨著商家和主播、MCN機構的增加，如何讓整個平臺生態在規範和活力中取得平衡？需要快手不斷完善技術的算法策略和運營規則。
- 電商是一個獨立的完整生態系統，涉及複雜的供應鏈體系、履約系統、營銷體系、運營體系和金融體系等。單一的快手平臺還承載著教育、游戲等其它直播商業化，直播電商能否在這樣的綜合平臺獲得長足穩步快速的增長，同樣是快手在戰略層面需要深思熟慮並根據市場、用戶、商家和競爭進行必要的調整。
- 在淘寶直播外，騰訊直播的全面開放和拼多多的多多直播的發力，快手將面臨更激烈的競爭。
#專欄作家#
作者：莊帥（個人微信：zhuangshuaidu），微信公眾號“莊帥零售電商頻道（ID：zhuangshuaiec）”，前沃爾瑪（中國）、王府井百貨電商高管，中國百貨協會無人店分會客座顧問、中國電子商務協會高級專家，專註零售電商商業研究。
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