不知道大家在日常的工作生活中有沒有感覺到特別委屈、挫敗、難堪的時候，大家是怎麼調整自己的情緒的。就在前不久，我就經歷了職業生涯中的第一次灰暗時刻，下麵跟大家一起來複盤。
1 案例介紹
那是一個陽光明媚的周五，我接到一封需求郵件：
hi Derr1ck，有一個新的美妝項目進來，現在需要近三個月的微博、微信、小紅書的數據，麻煩幫我評估一下數據成本。
哎呀媽呀，這不小case麽，so easy！
數據成本 = 數據量 * 單價
各渠道的數據單價信手拈來，等下！數據量怎麼預估，需要需求方提供關鍵詞，由運營人員拿著關鍵詞跑一遍預估數據量的 API 得到結果。
但問題是，需求郵件中沒有給我關鍵詞呀，這可如何是好。
立馬在企業QQ上找到需求發起人，問她：hi XX，請問這個項目都需要抓取哪些關鍵詞呀，麻煩你把關鍵詞給我一下，方便我這邊預估數據量，從而評估數據成本。
答：對哈，但是項目組還沒給到關鍵詞列表，你這邊先提供一下每個渠道的單價吧。
就這樣，本人回覆郵件道：
hi XX，如QQ溝通，由於項目組未給到具體關鍵詞列表，我這邊無法預估數據量，待關鍵詞給出之後，我這邊會給到相應的數據成本評估，下麵是各渠道成本單價，請知悉~
發完郵件，一身輕鬆，輕輕鬆松完成了一個任務，又是美好的一天呢。
當我屁顛屁顛兒的背著小包站在回家的地鐵上，雙眼迷離的看著窗外的美景，正當陶醉在這美好夜景之中時，叮咚叮咚，手機響了。
— XX美妝項目內部微信群 —
A——項目經理，B——XX的leader
A：親，數據成本怎麼還沒給出來？
B：這個是由爬蟲團隊給呀，他們採買或者爬取數據的成本，我們不清楚的……
我：由於你們這邊還沒給到關鍵詞，所以還沒辦法預估數據量，麻煩你這邊給出關鍵詞列表，我馬上給到成本預估。
A：關鍵詞不是你有詞包嗎？
我：我在郵件里說清楚了呀……
A：是誰應該給你詞包
我：我沒接到有誰跟我說
B：我覺得，既然是團隊合作，這種事情大家都留意一些吧。需求來了之後，有經驗的基本都能判斷出來了，大家都是做這一行的，能早點或者多問一句話就多問一句話。
我：【QQ聊天記錄截圖】
B：不要找藉口，或者推卸責任了。和你們部門合作這麼久，以往沒有出現過這種事，希望之後也不會出現。
B：@XX ，關鍵詞丟群里。
看到這裡，我的心態已經炸了，明明我已經做好我自己該做的呀，為什麼還要怪我，我憑什麼受這種委屈？
……
當然，最終需求還是做完了。
2 問題分析
事後仔細想了一下，這事不能怪別人，只能怪自己。
在日常的工作中，大家是不是也會偶爾遇到這種事情，明明自己做好了自己的事兒，但是總會有莫名其妙的鍋要你背。
下麵我從以下幾點剖析我在這件事情上的不足之處。
2.1 業務經驗
確實是自己業務經驗不足，在同類型項目進來之後，沒能根據以往的項目經驗，做好項目初期準備工作。
這導致工作效率很低，不能夠在第一時間把客戶想要的信息傳達出去。
2.2 溝通方式
業務經驗不足並不致命，多做多學就能瞭解。但是溝通方式如果選擇錯了，那將是一件很糟糕的事情。
在一個項目交付任務中，參與者不止我和XX兩人，還有其他的很多同事，所以我不應該在QQ中私聊她，即使最後回覆了群體需求郵件。
在團隊工作中，如果信息不能夠及時同步，會產生很多本可以避免的問題，就像我的經歷一樣。
2.3 情商
在工作群中，我把與XX的聊天記錄發出來，說小一點是情商低，說大一點就是三觀有問題。
本來只是個人的工作問題，不管是我的失誤還是她的失誤，但是我把聊天記錄曬出來之後，毫無疑問，我就是一個loser。
2.4 情緒管理
當我接受到“莫須有”的“責怪”之後，我的心態就已經崩了。
我一直在想，我已經做好了我該做的，為什麼你還要怪我。
為什麼我都發了聊天記錄了，明明我跟需求方已經確認了可以等關鍵詞來再給報價，你憑什麼找我刺。
當我出現這種情緒的時候，我就越發不願意全心協助其完成此工作。
與此同時還跟其他人吐槽我的不快，想著如何發泄自己的委屈與憤怒。
此時我已經完全被負面情緒控制了大腦，不能理性的思考，與別人吐槽更加凸顯了自己的情商低下。
3 解決方案
出現問題不可怕，可怕的是不能正確處理和化解問題。針對上述四個問題，我想出了幾點解決方案，與大家討論一下。
3.1 提升業務能力
360行，不求行行出狀元，但求在自己工作的這一小塊能夠做到極致。
總結過往的工作經驗，去其糟粕取其精華，努力提升自己的業務能力，在下一次碰到同類型的任務時能夠舉一反三，及時給出解決方案。
作為需求接收方，應該整理出完成需求的必要信息，告知需求方需要提供哪些信息以便完成後續工作。
業務能力提升了，工作效率自然也會提高。
3.2 工作的有效溝通
當一個需求需要多人協作完成時，不能夠私下溝通，或者說為了節省大家的時間，私下溝通好之後應該在工作群中同步相應的信息。
這裡推薦大家在需求郵件中同步信息，並且在工作的群中告知相關人，保證大家能夠及時信息同步，避免因信息差異導致的種種問題。
3.3 工作情商的培養
不論是工作還是生活中，情商都是很重要的一門功課。
我認為工作的情商主要體現在以下幾點：建立關係、善於傾聽、自我反省、學會共情
- 建立關係：與身邊的人處理好人際關係，不說全部交好，起碼不能交惡。俗話說，在家靠父母，在外靠朋友。事實也告訴我們與人處理好關係能夠對事情的進展起到很大的幫助。
- 善於傾聽：很多人著重於提高自己的語言表達能力，其實有時候傾聽會更重要。當別人跟你說話時，不管你是否覺得有用，都要善於傾聽。
- 自我反省：學會自我反應，是你提高職場情商的重要途徑。孔子說吾日三省吾身，說的沒錯，我們要知道自己的優點和缺點，揚長避短，才能提高自己。
- 學會共情：人都是自私的，總想自己怎樣怎樣，但有時候我們需要站在別人的角度上去思考問題。多換位思考，如果你是對方，你會怎麼做，這樣的話，會讓你在工作中如魚得水。
3.4 控制情緒
情緒是魔鬼，有的時候人一鬧情緒就會做出許多可能會讓自己後悔的事情，沒有經過深思熟慮的衝動行為，往往會造成難以輓回的惡果。
事情發生後，冷靜下來想一想，其實解決問題的辦法很多，為什麼偏偏鬼使神差地選擇了最衝動的行為，感覺當時仿佛是魔鬼迷了心竅。
學會控制情緒，找到合適的方法發泄情緒，例如：跑跑步、打打游戲、吃個火鍋等等。
情緒控制好了，讓自己的每一個行為都是深思熟慮之後做出的，能極大減少犯錯的幾率。
4 假設論證
如果我當時能夠用上述方法面對最開始的問題，會怎樣呢？我們大膽假設一下。
4.1 處理需求
接到需求郵件之後，發現沒有關鍵詞列表，首先在群聊中詢問：
hi，請問此項目的關鍵詞列表有沒有整理，便於我這邊預估數據量。如果還沒整理的話，根據之前的美妝項目，我整理了這些關鍵詞，我就用這個做成本評估，你們覺得如何？
確認之後，完成成本預估的工作，同時回覆需求郵件並抄送相關人員。
這樣一個成本評估的需求就做完了，也不會出現後來的事情，同時還會給別人留下一個好的印象。
4.2 面對苛責
當受到其他同事的苛責時，站在對方的角度思考問題，項目時間特別緊張，需求內容也不太複雜，但是對方卻沒有按照預期的做好，你是不是也會生氣。
同時反省自己什麼地方做的還不夠好，是不是可以做的更好一點，記錄下自己的不足之處，在以後的工作中應該多註意。
當然，如果面對他人無理的苛責時，也不用太過妥協。
當你仔細思考之後，覺得自己並沒有做錯，可以將事情的經過跟自己的leader講述清楚。leader會站在局外人的角度跟你剖析問題，如果他也覺得這件事情責任不在你，那麼就需要他出面與對方交流，我的手下憑什麼讓你欺負。
面對苛責時，首先自我反省，控制好自己的情緒，換位思考，這樣能保證接下來的工作能夠順利進行。
5 結語
說實話，工作四年了，第一次遇到這樣的同事，如果當時她的語氣能夠緩和一點，那我肯定是不會有任何情緒的，畢竟都希望能把工作做好。
事情已經過去一個月了，理性思考之後，寫下了這篇文章，就當是一個復盤， 總結一下：
- 從過往工作中吸取經驗，努力提升業務能力
- 團隊合作時一定要註意信息同步，巧用郵件、工作群
- 培養工作情商，讓別人覺得跟你一起工作時會很舒服
- 控制情緒，不要讓情緒左右你的大腦
以上，希望能對你有所幫助，感謝。
作者：Derr1ckChan，三年輿情產品運營經驗的滬漂貓奴，公眾號：貓奴跟你聊產品
本文由 @Derr1ckChan 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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