本文將從評論功能設計目的、怎麼驗證自家產品適合設計評論功能、評論功能怎麼設計三大模塊撰寫，希望內容對你有所幫助。

01 評論的定義

針對於事物進行主觀或客觀的自我印象闡述，結合現實場景，評論就像是不同的人參與了一件事情後的討論感想表達。

02 設計評論區的目的？

瞭解需求本質比需求本身更為重要，為什麼要設計評論區？對自家產品有什麼影響？這裡我們通過角度切換分析。

1. 對產品本身

• 增加社交屬性
• 促使用戶互動
• 提高產品活躍度
• 提高用戶黏性
• 營造良好氛圍

2. 對用戶本身

首先先分析用戶在評論區會進行的行為操作：

評論區用戶行為操作

可以看出，評論區一般包括評論查看，點贊評論，回覆評論以及發表評論等功能，其中不同的行為動作也表明瞭用戶打開評論區的需求目的性很強。主要有以下三大需求：

• 分享表現自我認知需求（發表言論權利）
• 獲取成就心理需求（點贊、回覆互動）
• 求知心理需求（經驗傳授、知識科普等）

03 什麼產品需要設計評論區？

明確了設計評論區的目的後，我們就要確定自家產品是否適合設計評論區模塊了！明確什麼場景下產品設計者應該賦予用戶表達言論的權利？結合用戶—場景—問題—需求的方法來推導出什麼產品需要增設評論區功能。

圖1 市面上附有評論區功能的熱門產品

從圖一可以看出，評論功能賦予了產品一定的社交屬性，使產品的定位可以轉變為社交+音樂等類型，但單以類別（產品定位）來判定該類別產品需要增設評論功能或許太過片面，因此我們也得結合用戶使用場景和行為路徑來分析。

從用戶查看評論的行為路徑可以看出，用戶觸發查看評論這一動作前都會進行X事件，在X事件刺激下心理狀態發生變化，繼而產生了Y需求，於是通過查看評論、發表評論這兩個行為來驗證、分析、瞭解、擴深、表達對X事件的印象。

1. 這個X事件是什麼呢？

• 網易雲音樂：X=播放音樂，Y=表達自己的聽後感，窺探別人的故事。
• 知乎：X=話題討論，Y=表達自己的讀後感，吸取正確的認知。
• 抖音：X=觀看視頻，Y=表達自己的觀後感，瞭解他人對視頻的評價。

2. 以上產品的X事件都具備以下共同屬性

• 多人參與同一事件
• 事件具有可議論性
• 從不同感官體驗刺激人的大腦

3. 結論

產品是否需要增設評論功能有三大維度：

• 產品自身定位是否需要附加社交屬性？
• 產品核心業務是否具備X事件的屬性？
• 用戶觸發X事件是否會產生Y需求？

4. 結論驗證

圖2 市面上未附有評論功能的熱門產品

為了驗證結論，我們將小結的三個維度代入到圖2的誇克瀏覽器APP中，分析結論正確性。

誇克瀏覽器APP：

• 產品定位：工具搜索瀏覽器，不附帶摻雜社交屬性。
• 核心業務：信息搜索查詢，沒有多人參與到業務中，不具備X事件屬性。

因此誇克瀏覽器並不需要增設評論功能，結論成立。

再舉市面上有評論區的熱門產品——微信讀書來驗證。

微信讀書APP：

• 產品定位：圖書閱讀類，可以摻雜社交屬性，分享閱讀感受。
• 核心業務：閱讀書籍，閱讀書籍是可以是多人閱讀同一本書，並可以根據這本書進行話題討論，具備可議論性，，因此閱讀書籍具備X事件的屬性。閱讀書籍的某一章節後，對書籍所傳遞的思想觀念會讓讀者心理心境產生變化，從而引起讀者想看看其他人對這本書的讀後感，帶著學習和借鑒的心理。所以，微信讀書增設了評論區功能來讓用戶自由表達觀點。

因此微信讀書需要增設評論功能，結論成立。

04 怎麼去設計評論功能呢？

評論區設計規範：

• • 頁面結構：主題式，平鋪式，蓋樓式
  • 排序機制：熱評順序（點贊高優先），時間順序。
  • 評論類別：單向評論，雙向評論，多向評論

• 互動操作：點贊，回覆，踩，@，轉發，動圖，表情，#話題

下麵將用產品實例倒推評論區功能的設計。

1. 網易雲音樂評論功能

網易雲的評論是什麼？是未曾相識的人和故事。

網易雲評論區截圖和評論區原型圖

從原型圖設計來倒推網易雲評論區設計規則：

• 展示結構採用了平鋪式結構。
• 頁面模塊分為精彩評論和最新評論兩個區域。
• 精彩評論單純以點贊數為指標來從高到低排序，最新評論單純以時間順序來排序。
• 可進行點贊評論、回覆評論、發表評論、查看用戶主頁等互動操作。
• 評論類別採用的是多向評論，用戶評論後，任何人可回覆，且可多次互動。

為什麼採用的是平鋪式結構？

平鋪式展示結構將一級評論與二級評論同等看待，以用戶為主，展示用戶當前評論。

優點為：讓所有評論均獲得曝光的機會，可以營造相對客觀的評論區，且每條評論的操作空間相同。

缺點是：評論回覆內容沒有連續性，導致後來者瀏覽對話體驗較差，對於話題互動延展相對困難。

為什麼採用的是多向評論類別？

多向評論，用戶與用戶間均可產生互動，互動性強，可以基於內容評論，也可以基於評論而評論，通常該類別下的評論區會相對其他類別活躍，屬於強社交形態。

2. 微博評論功能

微博評論區截圖和評論區原型圖

從原型圖設計來倒推微博評論區設計規則：

• 展示結構採用了主題式結構。
• 頁面增加了評論排序選擇：按熱度排序和按時間排序。
• 按熱度排序單純以點贊數為指標來從高到低排序，按時間排序單純以最新評論發表時間順序排序。
• 可進行點贊評論、回覆評論、發表評論、查看用戶主頁等互動操作。
• 評論類別採用的是多向評論，用戶評論後，任何人可回覆，且可多次互動。

為什麼採用的是主題式結構？

主題式展示結構是將一級評論作為主題，將該評論的所有回覆（即二級評論）全部顯示在該主題範圍內。

• 優點是：一級評論與二級評論關係清晰，每條一級評論均可成為話題互動的延展，同時二級評論區域方便用戶瀏覽對話過程，有利於提升用戶互動，營造熱度。
• 缺點是：當展示過多二級評論時，一級評論的曝光度有限，對於評論的排序和過濾要求更高，且二級評論可操作空間較少難以給出操作區域。

05 總結

評論功能設計三點思考

自家產品是否適合做評論功能？

可以結合產品定位和核心業務用戶行為路徑，使用上文的方法去驗證是否適合做評論功能。

自家產品評論功能怎麼去設計最適合？

自家產品適合用什麼展示結構，用什麼排序方法，增加什麼交互功能，採用什麼評論交互類別，評論區怎麼去管理等等因素都需要結合自家產品特性去考慮，沒有最好，只有最適合。

功能上線後，建立數據指標監控

評論功能上線後，可提前進行數據埋點，觀察用戶行為操作路徑是否發生變化，用戶瀏覽時打開評論區的頻率，用戶頻繁互動後，觀察新增用戶數、DAU、日均時長、留存率、收入等數據指標是否有提高等等。如果長期沒有改善，就需要去思考是否需要迭代功能以及更深層的原因了。

本文由 @小郭同學 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於CC0協議。