2020年如何運營有價值的社群，我復盤了過往的經歷，優秀行業案例的參考總結了運營5步法：拉新，管理，傳播，福利，轉化。
2020我覺得已經過了社群蠻荒生長的時代了，更像是一個分水嶺。談“群”色變真的不是危言聳聽，因為這個營銷套路被過度濫用了；暴力收割粗野拉人開始被越來越多的人摒棄，精細化差異化社群運營正在逐漸形成生態。
19年最火的一個詞“私域流量”也間接炒爆了社群概念，社群成為了重要的商業工具，它解決了企業流量成本，營銷成本；更有“價值延伸”的獨特優勢，畢竟認知與認可都需要養成。社群也讓你近乎0成本的直接觸達用戶。
2020年如何運營有價值的社群，我復盤了過往的經歷，優秀行業案例的參考總結了運營5步法：拉新，管理，傳播，福利，轉化。5個步驟，讓社群產出翻倍。
因為我本身是一個二線城市一線運營從業者，文中的手段方法，儘量建立在零成本零基礎獲客的基礎上探討，避免剛出生就是一把“屠龍刀”的配置，儘量從一個副業或者預算有限的角度去輸出社群運營的經驗。
一、拉新
1.1 社群運營的底層邏輯
“生於圈人，興於聊天，亡於廣告”運營圈對於社群興衰很流行的一句話，新手在創建社群時候，往往錯誤的將人數定位北極星指標，通常就是先拉人，不管認識的不認識的全部都先拉近群，這個時候往往會有“刺頭”出來一句“誰能告訴我這個群是做什麼的？”
此群基本上宣告無用了，社群的本質應該是基於共同目的共同興趣創立的一個場景需求。社群前期的關鍵北極星指標應該是篩選匹配有需求的一群人建立聯繫，哪怕前期只有個位數。
下麵列舉幾個場景：
- 場景1：新店開業，節日活動，你一拍腦門下了血本設置掃碼進群領獎，於是你就看你的群霹靂啪啦陸陸續續進來上百人。
- 場景2：你將所有購買過你產品的人全部拉近了群，然後在裡面無節制甚至無節操的持續發佈廣告。
- 場景3：你個人在垂直領域的賬號小有所成，成為一個KOC然後你留下聯繫方式在裡面大家暢所欲言，談古問今。
在我看來很遺憾這都不是一個優質完整的社群，只是圈了一個圈，聚集了一些人。在我看來一個優質的社群要有目的、有核心、有階層。
目的：
社群中的所有人必須有一個共同的目的，可以是知識學習，領券羊毛，也可以是線下交友，車友驢友；甚至可以是宗教信仰。總之群體必須有一個脈絡清晰的目的，好比影視劇需要有一個主線去支撐，這樣你的社群才能永動。
核心：
核心的意義在於你能夠可控你的社群導向，當你在組織創建社群的活動時候，能夠起到指揮作用，不能不加控制讓大家在群里“各顯神通”（誰進群還不有點目的）那樣你的社群很快就要死於廣告了。
階層：
在我看來階層對於一個群體中存在的必然，這和創建社區培養產出UGC內容有些相似，一個群里需要有一部分“大神”，他們發言略帶居高臨下，略帶一絲與民同樂；但他們同時也會為群創造價值比如幫助你拉新管理，輸出有價值內容等等。
新手小白會很樂於學習獲取，從潛意識中每個人都想成為群中的“大神”這樣的理想存在，社群的活躍就會興於聊天，如果你是一言堂你會發現社群會很快就失去活力。因此你應該刻意去培養一些“大神”
1.2 流量獲取通道
前面可能還是有一些務虛，下麵說一些務實的東西，社群如何拉人，在我看來無外乎3個維度去獲取：自身平臺+同業挖人+第三方平臺。
（1）自身平臺
在自己的個人微信號，公眾號，企業資源可以在官網，線下活動中盡可能的放置群二維碼；自身平臺拉新的優勢在於直接導流粉絲精準，不需要教育他們主動過來，大部分都知道群的目的，規則；但同樣也會有弊端，自身頻繁提及拉群會很影響個人IP，線下活動的投入經費過大，一次活動後沒有連續性，曝光也就消失了。
（2）同業拉新
說直白一點就是挖牆腳，去競爭對手同類的群中去挖人；這裡我想說你要有做到有偽裝、有預謀、有佈局、有流程、長期培養，而絕對不是費勁千辛萬苦進來後甩出一個二維碼被賜一張飛機票。如何找到？同業的社群，通過搜索，興趣/行業+社群；掃碼進群；留意同業公眾號的發佈。
（3）內容平臺
內容平臺我覺得是很重要的拉新渠道，某乎，某紅書，某書，某瓣，某度貼吧這些是我覺得最一手的拉新平臺，但往往人們的誤區就是在於，急於求成註冊了個賬號上去就找到各種留聯繫方式，往往被封號是沒跑了，這些內容平臺，你要用內容去引導誘導，這裡面大家會有一個痛點就是深度內容創作成本，時間成本很大。這裡我分享一下我的引流步驟，我會在幾天內集中對一個話題多平臺引流。
舉個例子：
我創作了這篇社群運營的文章，這時候我就會把我的內容或者部分搬到某乎，某瓣的新媒體運營專題去回答這一類的所有問題這樣就有了我在內容平臺的引流內容就出來了，結尾加上引導聯繫方式。總結起來就是不是有問題你回答，而是有答案你再去找問題。
這樣精細化的內容誘導，是你在內容平臺的拉新正確方式，內容平臺誘導的缺點相比於自身平臺就是見效慢，但是你創作一個內容，只要過審，就會長時間停留在平臺中，持續為你帶來拉新作用。
1.3 文案精細化
文案精細化我是覺得算是一個決定你拉新成功率的細節，很有可能你用一句正確請求語氣，一句問候，就會提高你在同業挖人加好友成功率提高20%，就會為你內容平臺提高30%主動添加率。
這裡我分享了一個文案模板如果覺得好可以直接拿去套用：親切問候+明確主題+好處優勢+親切口吻/設問口吻徵得同意。
哈嘍，我創建了一個公眾號主交流群，現在裡面有400+小伙伴，免費入群的，我拉你進群加入我們呀！
hi，有一個本地交流社群，裡面都是一群愛交友打卡分享好吃好玩地方的小伙伴，拉你進群加入我們吧！
哈嘍，有一個知識分享交流群，裡面有許多3-5工作經驗的小伙伴在裡面探討分享落地的運營知識，拉你進群一起進步吧！
文案精細化讓在拉新上能夠大大提高成功率，還可以避免你被舉報的幾率哦，當然凡事我絕對，精耕細作就是為了把握那不確定性的80%。
二、管理
歷經八十一難，你發現社群運營才剛剛走出第一步，四處圈人後你需要首先解決的問題就是管理，在我看來這是社群運營中最重要的步驟，一個社群的走向全部都由管理來決定了。
2.1 橫眉冷對千夫指俯首甘為孺子牛在社群中都是不對的
同學你需要什麼資料？
親，彆著急我馬上去處理哈。
這是客服不是管理員與群主，當你出現這樣的語氣語調你會發現你的社群你並不能控制管理住了，變成了服務答疑群，售後處理群那麼問題只會越來越多，姿態只會越來越低。但你也不要搞獨斷轉行，一副威嚴不可觸碰的姿態，捎帶引導的內容就直接給成員移除群中，記住每個人進入社群除了本身的價值都會有自己的目的，水至清則無魚。對於社群管理我覺得有一個詞可以表達的很正確“鬆弛感”。你與他們之間不是交易與服務，更像是一位年長的朋友，擁有權力但不使用權利。
2.2 善用情感，將心比心
舉個例子來豐富一下場景，我曾經在本地生活社群中，舉辦深夜曬美食的小互動，但過程中互相置評的過程中兩個人言語不和起來，一度影響群里的正常溝通，這時候當然兩張機票可以瞬間滅火，但群的活躍與質量也會大大降低。這個時候管理妹子用了同情心瞬間改變了局面，並加以輔導私聊安撫情緒，紅包過度局面。
其實在產生矛盾問題的時候，你去探究對錯對於中立的社群創建者本身就是一件傷身費神的事情，利用情感，讓大家將心比心，沒人會想知道真相，但大家都介意被影響。
2.3 規則與制度是為了疏導流程
進群改名片，不要發廣告，發不相關內容，禁止私加好友；這些都要有也並不是難理解的地方，其底層邏輯在於儀式感與秩序，儀式感很加深群的認知與印象，讓你群里的人更“優雅”沒錯就是這個詞，讓成員在後面直接發廣告會有背之前的人設，秩序是告訴他們社群的底線。
有時會出現核心用戶違反群規的行為，很多管理人員就會猶豫要不要踢。這裡給的建議是，分程度進行警告，觸碰底線就要踢。但對於被踢群的核心用戶也要有進一步的維護處理，通過私聊的方式曉之以理，讓其通過正規流程二次進群，管理學的學問在這裡就不延伸了。
總結一下維護與管理社群本質在於投入情感，這和個人IP打造有一些類似，就是你不要偽裝，流程化中看到你的情感，去用真實的感觸身份與社群的成員共情，可以多使用一些表情去回覆，就和正常同事朋友之間交談一樣，但要有度切忌別家長里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，關鍵的規則與制度也不要忽視。
三、傳播
當一個社群有了初始用戶，管理上也開始有些條理，就需要有一些錦上添花的操作，讓你的社群更加繁榮昌盛，在我看來社群的傳播無外乎通過利益與口碑。
3.1 利益傳播
天下熙熙皆為利來，利益可以指的是紅包，乾貨，優惠券等等；利益的選擇一定要符合用戶的胃口，如你創建一個高知的社群，你說裡面會有幾個人為個紅包為你去分享嗎？
滿足胃口，符合調性的利益，才是抓住用戶傳播的主要核心，承接的可以是你的海報，也可以是你的落地頁（h5，公眾號圖文）。
3.2 口碑炫耀傳播
利用虛榮心理是傳播的很重要的途徑，如果你的群里有個大神分享出來一段很精妙精華的觀點，大概率會獲得一大批贊同，同時也會有人願意社交圈。
這裡我分享一個利用炫耀傳播的優秀案例，秋葉PPT在早期在社群中有一個很特色的環節：“改作業”在微博上@秋葉，把作業作品提交這樣瞬間就在公域流量中有了很大的曝光，巧用公域，把握好口碑與炫耀心態，你的傳播能做的更好。
3.3 有門檻，才會更稀缺
現在用戶被無用信息轟炸厭煩了，口味也變“刁”了；互聯網也不再是過去的免費思維了，有門檻反而會更有價值稀缺，這和9.9的入門課是一個道理，過去我們是的宣傳是：入群就送你XXX禮包，現在我們的宣傳應該是：社交圈/好友，你可以入群，得到XXX。有門檻是高質量的代表，也能夠保證你後續的活動與轉化。
四、活動
興於聊天社群的活躍需要大家參與，往往小活動是暖場的開始，常用的活躍社群的6個小方法分享給大家：
- 每天的早晚問候，有趣的節日祝福。
- 群內話題互動，關註當下熱點問題，著重於社群業務範圍內。
- 日常乾貨分享，維繫社群長期價值。
- 定期進行專題講座，用群直播的方式定期促進活躍。
- 定時進行優惠券、拼團活動等福利發放。
- 利用社群游戲工具活躍氣氛，如機器人的成語接龍、猜謎語等。
拿我自己的社群舉例，我通常利用的小活動方式：早報，紅包手氣最佳，群里專屬福利這3種；每個社群的活動方式都不固定，可以不斷探尋找到自己的一套方式，但切忌不要銷售心過重，社群價值在於延伸長期培養，在我看來我是不會過度消耗用戶，頻繁騷擾用戶。
五、轉化
在我看來社群的轉化有許多都是水到渠成，前面做的很好了，最後利用巧妙的方法也就促成了。
5.1 曬單
不斷的在用戶面前曝光提及，加深印象是提高轉化的一種很好的辦法，曬單、曬好評、曬心得。
5.2 特殊身份優先
要給社群用戶一種“特殊身份”比如群里專享價，入店憑群可以享受XX價格，給群里成員一種專享的待遇身份，既提高了社群的價值，也增加了粘性。
5.3 緊迫感
營造緊迫感，可以使用定價策略“預定-特價-原價-漲價”，讓用戶覺得現在買是最合適的，越到後面越貴，而且不早點購買可能會斷貨。比如ps付費課程，剛開始30名9.9元可獲得課程加資料包，30名以後就漲價，對於有需求但猶豫不決的用戶非常有效。
但如果漲價後還是效果不佳怎麼辦？一定不能降價。可以通過提供附加福利，來提高用戶的購買獲得感。
5.4 付費用戶
社群活躍到一定程度時，你可以在大群中創建小群，拉出付費社群，提高深度價值，付費用戶的培養核心關鍵在於長期的信賴關係建立，只有養成信賴才能創建付費社群。
關於運營做好前面的5步我覺得你可以創辦出一個有聲有色的社群，當然更甚的晉級也有很多比如社群超過100個如何使用機器人工具管理？社群團購的社群是如何操作的？這些都是對於社群運營更深層次的研究。再起一篇去寫出其中細節也不為過。
本文由 @王容笑 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協議