來源丨電商在線（ID：dianshangmj）

作者丨楊泥娃

編輯丨斯問

“開門第一單生意就是來買煙的。”

上周一，周倩婷回到東莞市萬江共聯社區，重啟了關停半個多月的便利店。

平日里喧囂的街道依舊冷清，她用力推起捲簾門，飄起一陣塵煙。進店第一件事先用消毒液清潔每個櫃臺，擦洗地面，為了迎接這天開張，她還特意囤了很多口罩。

街上行人寥寥，好在有群老客戶一直期盼著她的回歸。雖然分不清口罩下是誰的臉，但熟悉的聲音和笑容又都回來了。

和周倩婷一樣，因疫情而停擺的便利店主們正在陸續回歸，一些便利店主甚至在疫情期間24小時堅守著。當捲簾門拉起，燈光點亮，它們成了生活基本保障，和城市人在疫情中的一份精神慰藉。

數據顯示，截至2月20日，國內便利店平均開業率達到80%左右，這場回歸也讓便利店們面臨了兩難境地——房租、人員工資等固定費用壓力山大；另一邊開門營業還要預防著安全問題。

一場疫情，讓這些扎根於城市零售細胞，集中爆發出了些許矛盾，有著強大供應鏈支撐的日系便利店嶄露頭角，維持著傳統經營方式的夫妻老婆店們面臨更多壓力，但互聯網還在用不同方式帶給這些小店們新的轉折與契機。

便利店回歸，意味著各種考驗，不單是給予，也是自救。

“不開門的每天都是坐不住的”

在疫情期間，比煙民們買煙更焦急的，就數便利店主們。

“周邊的人走的越乾凈，我離開的越不放心。”在東莞市太和路經營便利店的劉彤華對「電商在線」說。他的便利店經營面積有180平米，平日里一天的流水有5000元左右，毛利率達20%。

便利店這種小型的零售業態，大多開在臨街商鋪或者社區內，缺少商業綜合體一樣的集中管理和安保系統，商品擺在店內，發生偷搶事件的概率很高。

太和路周邊以工廠為主，生活和工作的也大多是外來人口，春節一來，工人們回了老家，受疫情影響，臨近2月底了，復工大軍也還沒真正回來。

原本計劃大年初四就開門的劉彤華，將開門時間推遲到2月份。這是他度過最長的春節，不營業就是凈虧，他自然內心焦急。

周倩婷的便利店開在小學附近，周邊還有很多工廠職工的宿舍，閉店期間，她覺得每天都是如坐針氈。

“太閑了，還是懷念平時忙碌的感覺，很多老客戶一直在微信里問我什麼時候開門。”

除此之外，店里的食品保質期也像倒計時一樣，時刻懸在店主們心裡。

牛奶、飲料和食品是劉彤華店里主要銷售的商品，為了在保質期間出清，他想了很多辦法，比如買一送一，或者打折出售，但幾天下來，效果並不明顯。

“這段時間大家消費很謹慎，如果不是生活必須品，大家寧可不買。”

去年，劉彤華的便利店接入了天貓超市，疫情下可以通過外賣平臺多出一條渠道，並且平臺對小店賣不完、在保障範圍內的商品可以申請理賠。

劉彤華告訴我，復工後，店里的銷售情況有了很多變化，往年這走親戚時買的禮盒、整箱飲料，反而是米、面、油等基礎物資消費變多，很多非食品類的商品比如洗手液、消毒液等逆勢成了明星產品。煙和泡麵也成了復工以來最好賣的商品，這也讓他不得不改變進貨策略。

“周邊的人流量沒有恢復，店里的銷售就很難談得上起色，進貨更要謹慎一點。”

便利店也需要安全感

周倩婷的店平常要到後半夜2點多才關門，如今她晚上11點多就選擇閉店了。

“身後的大排檔不開門，晚上的客人都沒了，開太長時間沒意義。”

80後的周倩婷是這條街上最年輕的便利店老闆，她的店靠著豐富的網紅零食火遍整個社區，很多商品也主要迎合年輕人的口味。

復工後，如何繼續維繫網紅食品的供應成了挑戰，很多當地經銷商都不派送了，她只能在零售通上採購，要麼自己開車去拉貨。

“看到她的店又開門了，我覺得心理踏實很多，好多想吃的東西終於有地方買了。”一位老客戶如是說。

實際上，便利店復工是一種兩難選擇，給了消費者安全感的同時，店主們也需要安全感。

對於周倩婷來說，消毒液、口罩、防護鏡是她每天到店必備的東西，賺不賺錢都不是最重要的，生命安全才是根本。

“我們這份生意的風險就在這，你控制不了顧客來自哪裡，接觸過哪裡，只有自己做好防護。”

安全之外，房租物業成本是便利店主們最為擔憂的部分。

劉彤華的店每月租金約6000元，不復工，這份房租就要硬扛，但復工後，每天的流水最高也就1000元，收入不及平日的四分之一。

劉彤華希望，特殊情況下，相關部門也能出台些幫扶措施。“國家雖然有相關的減免政策，但針對個體戶的只是倡議。”

便利店是整個零售業態中非常重要的組成部分，來自中商產業研究院的數據顯示，2019年，中國便利店門店數量約為13.5萬家，較上一年增長10.3%，預計2020年門店數量將接近15萬家，總銷售額達2800億。

去年底，劉彤華本來給自己定了個小目標，就是今年再招聘個店長，做大規模，增加一些新的運營思路，但疫情來襲，所有的節奏都被打亂了。

供應鏈的保障

李紅萍也在疫情中改變了自己的原計劃，她在大連經營著一家樂哈哈超市，開在甘井子區凌水社區，周邊坐落著4個商業小區，人口密度很高。

這個春節，李紅萍留守在大連開店，長期做生意讓她做出預判，疫情期間，其他門店都要關門，自己的店只要還開著就有更多機會。

事實證明這個選擇是對的，春節期間，她的店面流水是去年的三倍多，很多以往銷售不太好的商品，都被搶空。

“買泡麵的也不挑口味了，買調味料的也不在意品牌了，現在是不愁賣，只愁沒貨可賣。”李紅萍對「電商在線」（公眾號id：dianshangmj）說。

但這份因堅守而賺來的錢卻有如“在刀尖上行走”，李紅萍的超市旁有一家水果店，就因為有確診患者曾進入過而被封閉，店員還被帶走隔離。

“現在想到還是很後怕，如果再給我一次機會，我恐怕就不開店了。”李紅萍坦言。

實際上，真正在疫情中堅守下來的便利小店並不算多數，大部分還是以品牌連鎖便利店為主。

趙亮是大連羅森小平島店的員工，疫情期間他們的店堅持著“24小時營業，全年無休”的準則。

趙亮介紹說，店里的情況並沒有受到什麼影響，周邊主要是居民住宅，客源比較穩定。相反，羅森主打的飯糰、熟食等搶購速度比以往更快，奶製品的需求也更高。

“疫情之後，店里關閉了堂食功能，即便如此，這些熟食還是賣的很快，每天早上9點是進貨的時間，高峰期到了中午基本飯糰就賣光了。”趙亮對「電商在線」說。

趙亮說，便利店能夠繼續保持營業主要是靠強大的供應鏈系統，其飯糰等食材的加工商都是本地工廠，不會受到物流的制約，同時各類零食百貨也能維持供應，這些都是支撐其持續營業的基礎。

便利店在緊急時期提供服務在國外早已有先例，在日本，便利店有著“第四基礎設施”的稱號。這是因為許多門店都有警察、政府機關和非營利性機構服務的接入。持續探索便利店的社會性作用，這讓便利店不僅銷售商品，還能參與保障公共安全。

便利店們的新自救

在這次疫情中，中國本土的便利店也以自己的方式發揮著“應急救災”的作用。基於互聯網的發展優勢，與電商平臺的密切合作，便利店找到了新的出口。

便利店與美團、餓了麽、京東到家等平臺提供外賣服務，擴大服務半徑；開在社區的便利店也能發揮“最後一公里”作用，成為電商平臺的生鮮自提點。

劉彤華目前的重心就放在了生鮮生意上，他在春節前做了當地一家線上生鮮配送公司的區域代理，把社區周圍的客人拉成了社群，每天用戶線上下單，線下就可以到他門店提貨，雖然毛利率不高，但這在一定程度上可以帶動他的便利店生意。

在此之前，便利店和生鮮賣場很難做到融合——對於習慣線下買菜的40、50後人群來說，便利店的價格偏高缺乏競爭力，再加上便利店的蔬菜品種數量有限，吸引不了大爺大媽們駐足精挑細選。

但在居家隔離期間，消費者對生鮮價格敏感度下降，便利店的地理優勢得以發揮，恰好完成了兩種業態的結合。

中石化旗下的易捷便利店的探索是，在已有的“一鍵到車”服務中上線蔬菜禮包組合。用戶不需要下車，只需在加油時通過App購買，加油站的員工將商品直接放到你的後備箱中。中石化方面表示，賣菜服務在疫情過去之後還會繼續實行。

沒有條件引入生鮮菜場的便利店也靈活運用現有資源，比如江浙滬地區的羅森和7-Eleven推出整袋的冷凍食材，包括包子、燒味串等鮮食，既能為便利店銷庫存，也為消費者提供了便利。

對於便利店們來說，各種新的嘗試和改變正在發生，無論是日系便利店的“中國化”改造，還是傳統便利店的升級，它們都在用“最小”的形式，承載著居民的“最大”需求。