註冊登錄是大多數App的基礎功能，今天我們聊一聊賬號設計中一個特殊的需求——用戶換手機號了怎麼辦。
上篇文我們講到了註冊登錄體系的設計，文末提到有一種情況是比較麻煩的，那就是用戶手機號更換，今天我們就來詳細聊聊這個問題。
提到手機號更換，這就得從盤古開天闢地講起。。。
不，從互聯網世界的賬號開始講起。
一、互聯網賬號發展史
早期的產品大多都是網頁形式或者PC端的軟件，賬號大多都是郵箱。
當時國內這個行業起步比較晚，所以在設計的時候很大部分都是直接“參考”國外的產品，也跟著用郵箱。
郵箱號的格式為：用戶名+分隔符+域名地址。
不同郵箱供應商的域名地址都不一樣，比如gmail.com，163.com，qq.com等，而用戶名一般就是各家有各家的規則並做去重校驗，防止有重名郵箱以保證賬號的唯一性。
那麼就會有人問，為什麼當時不用手機號作為賬號呢？
因為在那個年代，手機是個稀罕貨，雖然電腦也是個稀罕貨，但有“網吧”這種場所可以讓人們租用電腦，而沒有租用手機的場所。
所以自然而然手機號就不可能像郵箱那麼普及。而互聯網產品為了快速拉新，必須採用用戶獲取成本較低的郵箱作為賬號了。
而這一切到了移動互聯網時代就不一樣了，手機價格降低並大量普及，4G網絡的鋪設使得移動端App如雨後春筍般爆發，這時候就開始有一些產品採用且只採用手機號作為賬號。
有人認為這股風氣是微信帶起來的，當然這已經無從考證了。
二、手機作為賬號的優缺點
手機號作為賬號發展迅速，一定是有它的優勢的，具體有什麼優勢呢？
- 安全，這點毋庸置疑，短信的觸達效率最高，使得忘記密碼時可以及時找回，賬號被盜時也能及時收到提醒，而郵件的觸達率就要比短信弱很多；
- 便於驗證，試想一下，你要註冊一個移動端軟件，需要登錄郵箱驗證是什麼體驗？郵箱登錄本身就有一層驗證，這種繁瑣的流程在移動端體驗感極差；
- 社交網導入，這個是我個人認為最重要的一點。由於手機本身帶有通訊錄，而通訊錄中存著聯繫人的手機號，這時候通訊錄的導入對一個產品的初始階段拉新運營特別有用。
說了手機號作為賬號的優點，那麼有沒有缺點呢？
有，而且缺點很大！
這就要說到我國的運營商，國內目前主要有中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商，為了區分，運營商的手機號進行了號段切分，其中：
中國移動：
139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、147（數據卡）、188、187、182、183、184、178
中國聯通：
130、131、132、156、155、186、185、145（數據卡）、176
中國電信：
133、153、189、180、181、177、173（待放）
由於手機號段進行了切分，各運營商手機號碼數量是有限的，為了滿足快速的用戶增長，運營商會對已經註銷停用的手機號碼進行回收並且重新售賣。
歸根到底還是中國人多。
三、解決方案
這一回收不要緊，各大以手機號作為賬號的產品可就懵了：“我們以手機號為區分，如今手機號變了人，我們該怎麼辦？”
於是，各大產品紛紛出了修改綁定手機號碼的流程！
意思就是如果你的手機號碼要換了，那麼你需要在產品裡面把手機號碼給改了。
流程大概是這樣：
但是，用戶如果在失去舊手機號之後才想起要改綁呢？
這就是最麻煩的一點，畢竟我們不能問用戶
你怎麼這時候才想起要改！！！
特別是有些產品只支持手機號碼登錄像微信，這時候手機號碼已經不屬於自己了，但微信賬號還是屬於自己，這時候怎麼辦呢？？？
微信給出的解決方案是通過申訴找回。這是一個安全但繁瑣的做法，且背後需要人工客服做支撐。
釘釘給出的解決方案也是申訴找回——通過上傳身份證等資料提交審核。
但是大部分App賬號並沒有實名制，即使是上傳身份證，也難以人工判斷賬號歸屬。
那麼，如果我不找回賬號了，重新註冊一個不就可以了？
No ！
前面我們提到，產品的唯一識別是手機號，這時候如果後來的人拿你的手機號登錄，是可以登錄並看到這個賬號的歷史數據的。
但是，本著手機安全性最高的原則，這時候如果能夠拿到驗證碼用驗證碼登錄，一般產品都是可以直接登錄的。
所以，各位用戶，更換手機號碼時切記把一些重要的產品賬號也改綁了！！！
四、總結
對於產品的設計，這裡總結一下：
- 產品一定要支持賬號的更綁；
- 如果是安全性要求高的產品，要支持申訴找回賬號；
- 如果是安全性要求高的產品，新設備登錄時要進行校驗。
作者：PM大叔；公眾號：互聯網產品研究院（ID:Deep_Boom)
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