除了產品功能與界面設計外，產品的文案規範同樣重要，優秀的文案能夠降低用戶學習成本、打造良好的用戶體驗。那麼產品文案都要具備什麼要點呢？筆者將為大家介紹一番。

產品的文案規範是設計很重要一部分，遍佈整個系統。統一、精確的、適當的文案會降低用戶的學習成本，創造良好的用戶體驗還能提升產品轉化率，有效的傳播品牌形象。

遵守文案規範，真的是省時省力、利人利己，因為後期反覆的調來調去，受折磨的是一定自己，別問我是怎麼知道的。

文案應遵守四條原則：一致、準確、簡潔、品牌。

01 一致

1. 格式一致

時間格式

使用固定統一的時間格式

數字、英文格式

由於英文和數字的字間距和漢字不同，所以在句子中出現數字或英文的時，前後各加一個“空格”。

2. 詞彙一致

• 新建：新建、新增、添加、增加，統一為“新建”
• 編輯：編輯、修改，統一為“編輯”
• 詳情：詳情、查看，統一為“詳情”
• …

易混淆詞做統一處理

3. 標點一致

標題、提示、輸入框、懸停結尾不加標點。

時間格式冒號用英文輸入法的冒號 例如“21:59:30”

慎用感嘆號 感嘆號表達的情感太強烈，容易嚇著用戶。

4. 結構一致

描述的結構保持一致

02 準確

1. 用詞準確

時間：需要精確到時分秒的場景下使用

日期：需要精確到年月日的場景下使用

iOS： “i”為小寫“OS”大寫

根據行業不同、業務場景不同、使用人群，使用行業專用詞彙更能提高效率。

（例如要是系統上有個“庫存量單位”，外行不懂內行也得反應一會， 使用SKU更加直觀，用戶秒懂。事實上那些不懂得人大部分不是這個系統的用戶）。

2. 原因準確

告知用戶事情的原因

3. 語義準確

使用【操作成功】，避免使用【操作完成】等模糊詞語，因為用戶並不知道操作結果到底是是什麼。

使用準確度詞彙替代【是】、【否】等詞彙

03 簡潔

用戶是在掃視而不是閱讀，所以要突出關鍵詞彙。

1. 突出重點

2. 簡化表述

04 品牌

1. 積極引導

用有效的方案替代原因

2. 不責怪用戶

用戶永遠是對的，是系統不夠智能。

3. 使用【你】，不使用【您】

使用【你】可以塑造一種專業且智能的體驗，表明系統和用戶處於同一水平。用【您】會產生距離感和不可靠的感覺。

小結：文案四原則

• 一致：格式一致、詞彙一致、標點一致、結構一致
• 準確：用詞準確、原因準確、語義準確
• 簡潔：突出重點、簡化表述
• 品牌：積極引導、不責怪用戶、用你不用您

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作者：Iron設計邦；微信公眾號 IRON設計邦

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