前兩天參加了百度2020春實習的群面，崗位是產品經理。本文將從面試者情況、試題分析、討論過程、面試心得和試題思考五個方面來回答。

1. 面試者情況——985碩士，且項目實習經歷豐富

先說一起參加面試的小伙伴們的情況：

學歷方面，都是碩士研究生，除了我一個人是末流211的碩士之外，還有一個央財的，剩餘全是985大佬！謝天謝地讓我第一個進行了自我介紹，不然後面不好意思開口了吧！

專業方面，六個都是理工科背景的，學人工智能的、AI的、供應鏈的、深度學習的、通信的、機器製造的，剩餘我們四個都是財經管理類的。

實習方面，有三位是之前的實習經歷都與產品相關，其中一個還在字節和騰訊做的產品項目，另一個忘記在哪個公司了，但是有獨立策劃產品、獨立運營產品的經歷，而且後面產品上線了，取得了不錯的成績。另外提一句，reporter專業是機械製造與自動化，實習經歷都是在車企，但在產品方面依然牛！

項目方面，一些理科生沒有特別強調自己的實習經歷，但是有在學校做一些大數據、人臉識別、深度學習的項目，聽起來就很高級，而且覺得以科技為主導的百度會十分看重這點。

2. 面試題目

新用戶的大量涌入會影響原有產品的調性，以問答交流平臺類APP為例，討論企業是否需要保持企業文化傳承。

因為是遠程面試，無領導小組討論的內容以PPT形式呈現，只記錄了題目的核心內容，如標題所示。討論35分鐘，總結彙報五分鐘。

這裡有一點和線下的群面明顯不同，就是線下群面我們每位同學手裡都有詳細的題目要求，大家看完題目之後就可以進行討論了；但是線上面試，面試官大概給了三分鐘時間讀題，之後提醒大家時間到了，可以開始討論，線下麵試面試官是不會卡你讀題的時間的。

但是破冰者的角色一樣重要，線下群面如果為了做破冰者而快速讀題缺少對題目的認真思考，會影響面試官對你的印象，但是線上面試，大家同時讀完題，積極主動的做破冰者就沒有那麼多心理負擔了。

本題考察點：產品定位、用戶分析、需求分析

接下來就說一下大家討論的過程：

1. 破冰

面試官說討論可以開始之後，room安靜了十秒鐘，然後我先說話的，就當給自己壯膽。我說，現在時5點15分，我們用兩分鐘的時間確定一下研究主體，然後儘快開展討論。題目要求以問答交流類平臺APP為例，我腦子裡浮現的主要是“知乎”和“豆瓣”兩個平臺，而且這兩個平臺也面臨題目中所提到的問題，大家覺得我們選擇哪個好？

A說，目前已知的問答交流平臺主要有百度知道、貼吧、知乎、悟空問答等。

• 內心OS1：我來面試百度，怎麼忘記說百度自己的產品了；
• 內心OS2：這個人怎麼不看大家，反而看的紙在念，是不是有所準備？後面的討論再次證明瞭我的這一想法。

2. 確定主體

最終大家一致通過“知乎”作為我們本次討論的主體。

3. 亮明觀點，明確立場

R說：“知乎早在2016年就面臨了這個問題，我的觀點是知乎需要保持自己的文化傳承，不能因為新用戶的大量涌入背離自己的初衷，這樣也可以建立競爭壁壘，知乎的早期啟動其實就是靠著它非常高質量的一個知識社區來打入市場的，也可以避免同質化，所以需要保持文化傳承。關於如何傳承，我說一下自己的觀點，我覺得需要從產品和運營兩個方面來維持，產品的目標是為了留住老用戶，吸引新用戶的同時不讓產品失去原有的調性，所以在產品方面優化功能和算法，運營方面要重內容屬性，輕社交屬性。”

內心OS：這個人一開口說話我就覺得她賊nb，標準的普通話，讓人舒服的語速，專業的詞彙很多，而且一看就是常年混跡於知乎的選手。後面我們也選她做了reporter。

然後還要具體展開說的時候，被一個男生打斷了，我們叫他boy1。他說：“不好意思，打斷一下，我覺得我們應該先明確方向，再討論細節，大家對應該保持產品原有的文化屬性這一點沒有異議吧？

大家一致認同，繼續討論，R又說了很多，主要是圍繞產品和運營兩方面來說的，具體我記不清了。

4. 各抒己見，確定框架

A說，我覺得我們可以從產品生命周期這個角度來說，然後巴拉巴拉說了很多理論的內容，被我打斷了，我說“知乎已經是一個成熟的產品了，我們沒必要再去深究引入期和成長期的內容”，露露也這麼認為，其他人也沒有發表意見，藉著露露繼續說除了產品和運營方面，大家還有什麼補充。

我說：“如果要防止新用戶的大量涌進影響社區氛圍，影響文化調性，那必然要增加一些進入門檻，但是這些門檻會影響平臺的流量，所以我覺得一定要保證平臺的盈利性，收入一定的情況下提高社區質量才有意義，如果因為小而美的產品造成了虧損，那對企業來說是得不償失的。所以我們可以增加相關領域的跳轉廣告，與垂直領域的大V或平臺合作，相互推廣，提高拉新用戶的精準度”。

露露認為是可以的，繼而把整個方向調整為兩大部分，盈利性和非盈利性。

這時候我覺得她已經在扮演leader的角色了。

大家一致認同，繼續討論，又說了很多，主要是圍繞產品和運營兩方面來說的，具體我記不清了。都明白是什麼意思，也知道知乎的產品定位，就是猛地一下不知道該如何用簡短的語言表達知乎的產品文化內容。

我覺得這一點提的很好，討論方案需要一個宗旨。就是這個妹子說話好慢啊，聽著著急。

然後大家確定了知乎的文化slogan，是知識性、高質量、專業性。

框架到此基本確定下來了。

5. 觀點補充，其他討論

C說，我覺得我們需要重新解構一下題目，我認為題目的重點是在拓展新用戶的過程中，如何實現新用戶與老用戶的平衡，也就是不損害老用戶的利益。

D說，我們應該從用戶方面分析，用戶的特征，

boy2提醒時間過了一半，E說，完善會員體系，激勵機制，用戶成長體系，保障回答質量。有人對會員提出質疑，為什麼辦會員，此處有些爭論。

F說，我們討論了過多廣告盈利的問題，強調偏離題目，認為我們應該側重產品和運營方面。

C說，時間不多了，提出明細門檻設置規則。

D提出完善個人信息，保證新用戶回答質量。

這部分就一直在討論門檻設置和用戶劃分的問題，D補充內容審核、定向邀請、評論的審核與權限。

這一點其實很重要，就是因為很多素質低的用戶的存在，導致了惡意評論，這樣就會有損老用戶的利益，也在社區中形成了不好的風氣。

R說，推薦算法和產品功能優化，內容創作者和內容消費者分別運營

其實大家還發散了很多，但都大同小異，沒有脫離這個框架。

6. 框架回顧

reporter先把前面的內容總結了一下，我提出這個方案缺少產品功能亮點，並提出身份門檻設置不應該以學歷和職業為劃分，只打一些簡單的標簽就好，專業的領域和感興趣的領域。

boy1補充應增強運營方面的內容，主要還是推薦算法的優化。

E說，增加激勵機制，根據回答質量數量，增加身份標識，或其他優惠。

7. 最後彙報

面試官你好，我們以下的方案主要是基於知乎這款問答交流平臺類APP，我們認為是需要保持其原有的文化屬性的。我們確定了知乎的文化標簽，我們總結了以下三點，就是知識、高質量、專業化。

首先是關於為什麼要進行文化傳承，知乎早期就靠著高質量的內容社區這一明確定位進入市場。這一點是知乎的核心競爭力，貢獻知識、正確提問、內容為王的特征也有利於知乎形成自己的競爭壁壘，所以進行文化傳承是必要的，有利於知乎的長期發展。

其次是如何進行文化傳承，我們主要從以下三個方面來考慮的：

盈利性：

（1）高質量的內容付費，可以幫助有需求的用戶篩選高質量的信息；

（2）與知名度高專業性強的APP或大V合作推廣，打造專業化的社區氛圍，也可以吸引到匹配度高的新用戶，維持知乎的用戶質量；

（3）高質量、相關性高的內容推薦和商品頁面跳轉，幫助知乎引流，或退出自己的相關商品。

其次是產品方面：

（1）持續優化自身的核心功能，比如知乎鹽選；對於新功能要謹慎開發和測試，比如B乎；

（2）算法層面，實現千人千面和高質量的內容推薦；

（3）用戶身份門檻規則的確立，根據愛好和專業劃分圈層，維護知識的專業性。

最後是運營方面：

（1）對於內容創作者來說，加大內容審核力度，設立激勵機制，鼓勵產出高質量的回答；

（2）對於內容消費者來說，設置一定的簡單題目，達到一定分數標準之後可以進入該圈層；建立用戶成長體系，推薦高質量的內容，留住不生產內容的文明的消費者；

（3）互動方面，問答和評論增加審核力度。

以上就是我們組的一個討論方向。

8. 其他成員補充

我補充了一點：直播這種形式是當下的熱點，知乎在去年十月份也推出了自己的直播功能，但是一直不溫不火，可以優化直播的內容和運營方式，以直播互動的形式強化知乎重質量和專業性的文化調性，包括直播間背景設置、直播內容方面，從而給與用戶更直接深刻的印象。

boy2補充：我們一直強調知乎的專業性與圈層，但是必須承認知乎上有大量用戶都是非專業性的，用戶需求也只是瀏覽並獲取信息，所以我們應該也該他們設置一個圈層，大家互不打擾，又使得平臺具有高度的包容性。

面試結束。

3. 面試感想——膽子大、敢說更重要，勇氣大於內容

（1）明確自己的定位

leader、reporter、time keeper確實是有優勢的三個角色，但如果有更合適的人選，自己不要硬著頭皮上，表現不好的話會影響整組發揮。在恰當的位置發揮恰當的作用，比如就我自己來說，第一次參加群面，沒想過自己要去做彙報，但一直積極表達自己的觀點，爭取表現的機會，這樣即使面試不通過也不會後悔的。

（2）開口說這一動作的意義大於貢獻內容的意義

reporter給我最大的感受就是強勢、專業性詞彙多，表達流暢，但從彙報的內容上來看，她沒有提出任何實際的產品功能改進，一直在說的就是產品功能優化和算法優化，我覺得說了和沒說一樣，但是聽起來會有一種專業性很強的感覺。我提出了幾個功能點，但是表達沒有那麼流暢，平時缺少練習。（內心OS:不知道面試官看重哪方面）

（3）保持獨立思考

討論過程中大家的思路會逐漸發散，也有意見不統一的情況，這時候如果保持自己的思考，不被別人的思路帶偏，提醒大家應如何重構題目，重點應放在哪些部分，會給人眼前一亮的感覺。所以面試中有人表述內容特別多的時候，沒有必要一直專心的聽，可以想一下自己的觀點，說不定這個觀點可以影響討論的整個方向。

（4）表達方式

先亮明觀點，再說原因；第一個說話的人只要說明一個觀點就好了，給其他成員留下思考空間；作為leader要引導其他成員去說，而不是自己把觀點都說完；減少口水話的表達，不要用“我覺得”，顯得對自己觀點沒自信；不要害怕去打斷別人，但要禮貌打斷，並給出原因。

4. 對試題的思考

這次討論的主體框架是沒有問題的，但是缺少產品功能的具體設想，以下是我的一些思考，歡迎大家補充評論！！

提高用戶創作內容和發佈評論的門檻，如果只是隨意瀏覽的話沒必要增加太多的限制。

知乎一直是鼓勵用戶互動的，但是新用戶對內容的不瞭解和對平臺規則的陌生，會導致惡意評論或者低質量評論，這樣反而影響內容創作者和老用戶的體驗，從而影響了社區氛圍，造成核心用戶的流失。

激勵機制——針對內容創作者。

目前知乎的激勵機制包括圓桌主持人、知乎live、內容自薦和贊賞功能，大多功能都需要用戶達到一定的等級，也就是持續發佈高質量的內容才可以獲取相應的權益，本文認為可以給每一個等級的用戶都提供對應的激勵內容，及時的反饋更有效果。這種激勵可以是明顯的身份標識，也可以是平臺知識付費內容的優惠券等。

用戶成長體系——針對內容消費者。

很多用戶是伸手黨，知乎相對於百度知道來說乾貨更多，所以不發表內容的用戶也占比很大，針對這部分用戶可以激勵他們點贊和文明評論，營造社區氛圍。

本文由 @豆子 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議