對B端產品來說，場景梳理能夠有效還原真實的用戶場景，儘量解決客戶問題；而需求判斷則可以更清晰地理解和判斷需求的價值。
想問一下，大家新接觸一個產品會如何入手瞭解呢？是首先研究產品功能模塊，還是產品設計？其實這都是不對的，我們需要做的第一件事是“產品定義”。
產品定義，就是想清楚產品是幹嘛的，包括梳理清楚客戶使用場景，判斷客戶需求該不該做。產品定義包括“場景梳理”和“需求判斷”兩部分，接下分別和大家分享這兩部分的內容。
01 梳理業務場景
1. 場景梳理的必要性
之前聽一位產品大佬說過，產品設計的過程是先發散後收斂。產品業務場景的梳理就是一個發散的過程，在場景中提煉出需求，再把需求落實到功能上，就是在逐漸收斂的過程。這樣可以讓我們更好的理解產品需要解決的實際問題，指引著產品的發展迭代。
產品經理的工作需要與多個部門協調合作，想要更加清晰準確的傳達客戶需求，場景就是一種很好的方式。比如，當有人問你：為什麼要做這個需求？這個需求有什麼用？能不能換種方式做？這個時候，通過場景的還原，讓同事更好地理解需求。
為什麼場景梳理對B端產品非常必要？對於C端產品，你自己就可以是用戶，可以創造場景，來引導用戶的需求。但是B端產品天然的存在業務壁壘，必須要還原真實的客戶場景，才能解決企業客戶的問題。
2. 如何梳理單個業務場景？
基於之前學習到的一些方法，我總結了梳理單個業務場景的方法：“故事描述法”。顧名思義，就是像講故事一樣把場景描述出來。
比如：某創業公司的產品經理小王，由於今天起床起晚了，所以到公司樓下只剩下兩分鐘了，想起公司規定的晚到打卡會罰款，於是他趕緊掏出手機打開釘釘，快速的完成了打卡。
由上可以得到，場景描述就是某個對象在什麼環境或條件下，需要採取什麼行動完成什麼目標。其中，可以總結出“場景四要素”包括：誰、在什麼環境或條件下、採取了什麼行動、想要達成什麼目標。
在上面的例子中，四要素分別是：
- 誰：某創業公司的產品經理小王
- 所處環境或條件：起床起晚了、到公司樓下只剩兩分鐘、公司規定晚到打卡會罰款
- 採取的行動：掏出手機打開釘釘
- 達成目標：完成打卡
3. 梳理業務場景需求清單
上述介紹了單個場景的梳理，但是B端業務往往涉及到多個場景，還會有不同的角色參與其中，這個時候需要基於業務流程梳理每個角色的場景。
那該如何梳理呢？
- 梳理出清晰的業務流程：比如酒店管理系統可按照入住前、入住中、入住後這三個階段梳理，每個階段主要包括哪些業務，其中入住前可能包括發佈房型、訂單處理、客戶信息確認等。
- 梳理出每個業務的具體場景及角色：比如入住前-訂房這個業務，需要旅客訂房、經理處理訂單，就涉及到旅客和經理兩個角色，他們的場景分別是訂房和訂單處理。
- 基於場景提煉需求：還是上面的例子，針對經理處理訂單這個場景，可以提煉出的需求有：可以接受訂單、可以拒絕訂單等。
總結一下，就是“業務流程-角色-場景-需求”的梳理。
上面提到的酒店管理系統是我在學習某個課程的時候接觸到的，為了幫助大家理解，我提供部分信息參考一下：
有的時候，由於產品研發資源有限，以及研發內容的先後順序，需要選擇核心業務需求優先實現，這個時候需要保證核心業務需求能夠形成最小業務閉環，解決最核心的問題。
02 基於產品價值判斷需求
1. 需求判斷的必要性
通過產品價值的分析，可以更清晰的理解和判斷需求的價值。
需求來源於場景，滿足需求產生價值。因為業務場景中的需求很多，需要通過價值判斷來確定優先級、更好的理解需求的重要程度。
2. 產品的價值主張
產品的價值主張：即為特定用戶群體提供差異化價值。通常是由公司的領導高層決定，產品經理需要理解。
如釘釘的價值主張是：給中小微企業管理者提供全方位的數字管理服務。其中，特定用戶群體就是中小微企業管理者，差異化價值就是數字管理服務帶來的高效率和安全感。
3. 需求的兩種價值
1）用戶價值：給客戶群體帶來了什麼，是針對客戶的。主要包括：
- 業務閉環類價值
- 效用類價值：便利性、安全性、安全性、經濟性…
- 體驗類價值：權威、身份、社會關係、隱私、快樂…
2）商業價值：給B端廠商帶來了什麼，是針對企業本身的。主要包括：
- 收入：能不能促進客戶簽約
- 數據：是否有利於數據採集
4. 如何基於價值判斷需求？
需求判斷要解決的主要問題就是如何判斷某個需求做不做？
- 判斷需求的用戶價值是否與產品的價值主張相契合，這是前提，不契合則不做。
- 判斷需求的用戶價值和商業價值：用戶價值和商業價值都為正自然要做，用戶價值為負商業價值不管多大都不能做，商業價值為負、用戶價值為正需要謹慎考慮。
以上，就是關於B端產品定義之“場景梳理”和“需求判斷”的分享，主要是基於我個人工作經驗和相關課程學習進行總結的。
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本文由 @弦子的Xian 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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