需求管理是產品經理日常工作中比較重要且高頻的操作，對於一個產品經理來說，需求管理是必備的技能，每個產品經理對於需求管理的方法不盡相同，但是萬變不離其宗，本篇文章是我對於需求管理的方法總結：將從需求理解、需求整理收集、需求分析、需求排序四個方向展開。

產品60%的錯誤來源於需求和分析活動——不知道哪位大人物說的。

01 需求理解

1. 什麼是需求？

講述需求管理方法論之前，需要各位有一個最基本的認知，什麼是需求？下麵舉幾個例子分析：

• 例子1：我想唱K，但是我不想去KTV，我想隨時隨地唱歌並且能夠與不同地方的人一起合唱，怎樣才能做到這樣呢？
• 例子2；我想吃飯，但是我不想自己煮飯，也不想出去吃，怎樣才能做到不用煮飯、不用出去也能吃到好吃的飯菜？
• 例子3：我想去旅游，不知道去哪裡，就是想去一個舒服、安靜的地方休息幾天。
• 例子4：這個app打開速度非常慢，請優化。

那麼這4個例子中，哪些是需求？很明顯，這4個都是需求，為什麼都是需求？我們接下來一個個展開介紹。

上面4個例子中，都有以下幾個共同點：用戶、場景、問題。

• 例子1：場景-想唱K ， 問題-不想去KTV，但是能夠和不同地方的人一起合唱；
• 例子2：場景-想吃飯， 問題-不想煮飯，也不想出去吃，還要遲到好吃的飯菜；
• 例子3：場景-想去旅游 ， 問題-不知道去哪，只要舒服、安靜的地方就可以；
• 例子4：場景-打開APP， 問題——速度慢

綜上，我們可以總結需求必須包含三要素：用戶、場景、問題，所以需求是指用戶在某種特定場景下想到達到的目的/解決的問題。

2. 需求分類

已經瞭解什麼是需求，進一步瞭解需求，還需要知道需求是什麼類型的，也就是需求如何進行分類，需求分類有很多種維度。

按照立場：用戶需求、業務需求；

• 對於用戶需求，可以按照KANO模型、馬斯洛需求層次理論對需求進行分類；
• 對於業務需求，可以按照斷點、提效、賦能、開源節流、戰略進行分類；

按照來源：外部需求、內部需求；

其中外部需求，包含市場調研/反饋、競品分析、用戶調研/反饋；內部需求，包含公司戰略、數據分析、頭腦風暴等；

3. 需求挖掘

在需求分類的時候有介紹到，市場調研、用戶調研、數據分析，這類行為我們可統稱之為需求挖掘，除了上述的行為外，產品最常用需求挖方式——場景分析。

產品經理如何做場景分析？

場景分析最主要的就是同理心，產品經理需要梳理用戶每一個使用場景，要從用戶(平臺)角度出發去驗證場景是否達到了目的、是否尚存在問題、斷點、卡點。

例如，我們曾經梳理過本公司的用戶場景，是一款K12的在線1對1教育產品，用戶一段時間完課後，平臺和老師沒有任何的反饋和服務跟進，作為用戶本身是不清楚這段時間自己的上課效果如何，需要從平臺or教師給予此方面信息的反饋，那麼階段性反饋對於用戶來說是十分有必要的功能。

02 需求整理

對於產品經理來說，會有各方不同的需求，那麼這些需求我們如何進行整理記錄呢？

每個產品經理對於需求的管理不盡相同，但是都是異曲同工，主要是讓需求更加明晰有據可循。

下麵是我對需求整理記錄總結的模板：

1. 板塊：產品多個模塊情況
2. 功能：所屬哪個功能，例如crm 訂單管理、課程管理等
3. 需求類型：bug類需求、優化類、運營類、戰略類等
4. 同上來自用戶、市場、運營、業務方CC、CR等
5. 優先級：解決實現的先後順序
6. 提出人：誰提的需求，可追溯
7. 預計時間：預計上線的時間
8. 完成情況：目前處於未開始、開發中、已完成未上線、已完成已上線

03 需求分析

需求分析是做需求管理重中之重的技能，需求分析最主要的目的是：判斷需求合不合理，要不要做。一般會常用的需求分析方法：

1. 2W1H法則

• what：我們做的需求是什麼？
• why：為什麼要做這個需求，也就是需求的目標
• how：怎麼去做？

2. 現有功能是否滿足需求

已經理清需求、目標和實現方法，考慮目前產品的功能是否滿足需求索要解決的問題。

3. 投入產出比

如果現有功能不滿足需求，那麼需求帶來的收益是否大於投入，這裡的收益不僅僅是指錢，還包括口碑，產品流程等方面。

4. 目前技術能力

目前的技術是否能夠實現此需求，例如在在線教育全面實現AR&AI，目前上不現實

5. 是否影響其它功能

上線後的需求是否影響到產品其他功能的正常運營

6. 廣度頻度強度時機

廣度：此需求覆蓋的人群數； 頻度：此需求被使用到的頻次； 強度：此需求實現的強烈需求程度； 時機：目前是否是實現此需求的最佳時機；

04 優先級排序

需求分析完成之後，還是會產生很多需求待實現，實現需求的優先級也十分重要。

需求的優先級有很多種原則可以採用，最常用的規則：KANO模型、四線限法則、前/後置需求、資源最大化原則等。（會在下一篇文章著重介紹這些法則的運用）

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