情感化設計，能讓產品有更強的渲染力與影響，有助於產品捕獲用戶芳心，建立長期關係。那麼如何在產品中融入情感化設計呢？本文將為大家帶來一些啟發。

我們已經對技術的功能層給予了極大的關註，略微忘記了它的情感層面。技術不斷融入我們生活的方方面面。與我們設備的情感智能交互正在塑造我們移動設備的未來。情感智能設計已將自己定位為最佳移動UX設計原則和實踐之一。這不僅涉及喚起情感，還涉及在我們體驗技術時以其所有獨特形式考慮情感。

我們如何設計在情感層面上優先考慮人際關係的技術？讓我們利用情緒智力的特點來創建一種有意義的情感設計方法，超越喜悅。

01 情緒智力：新名詞

根據Google的說法，情商是一種能夠感知，控制和表達自己的情緒，並能夠明智而善解人意地處理人際關係的能力。

但是，科技的進步使得將情感識別整合到移動應用程序中成為可能。這為情緒智力的概念帶來了新的含義。人工智能（AI）與情感智能技術的結合正在塑造未來的移動體驗。

02 為什麼情感對企業很重要？

情商是允許我們彼此互動的最關鍵的領域之一。您可能不會註意到它，但我們幾乎將其應用到所有方面：從訂購披薩到與親人交流。

那麼，我們如何才能忽略對人有如此影響的強大力量呢？特別是在業務方面？在設計中實施的情感可以產生深遠的影響，並使您的移動應用脫穎而出。請記住，我們是為人類設計的，我們正在設計整體體驗。

要創建這樣的產品，您應該知道如何找到合適的應用程序開發人員和設計師，以幫助您與用戶建立長期關係。您還希望瞭解與應用程序開發過程相關的增量成本以及管理這些成本所需的基本註意事項。

03 那麼如何將 EQ 納入移動 UX ？

我們的設備變得越來越複雜。他們從各種輸入（例如相機，音頻或物理傳感器）收集和分析數據，並使用AI技術檢測情緒。

具有情感智能的移動用戶體驗可以分為三個關鍵領域。

• 自然語言處理。
• 面部表情識別。

分析物理信號。

04 自然語言處理

人類一直希望能夠更自然地與技術進行交流。NLP（自然語言處理）的最新發展使這成為可能。我們正在談論一種新型的UI –對話界面。這就是將對話和情感融合在一起的原因。今天，您只能在市場上找到兩種主要的會話界面類型：聊天機器人和語音用戶界面。

1. 不僅僅是聊天機器人

新一代的聊天機器人已經誕生-識別語音模式的人工神經網絡。此類技術的一個很好的例子是微軟小冰，它是由Microsoft創建的高級NLP聊天機器人，您現在只能在中國市場上找到它。它可以使用情緒分析並根據其人類類似物的正面或負面暗示來調整短語和答案。

微軟小冰應用程序可以學習並記住您之前的對話中的詳細信息，併在將來重覆使用。如今，它已被超過4000萬人使用。

使小冰在眾多競爭對手中脫穎而出的重要功能是能夠識別文字中的情緒。聊天機器人可以以同理心和敏感性進行響應。當您與應用互動時，它會以之前未編程的建議作為響應。學習能力是使此聊天框令人興奮的原因。

2. 語音分析

是的，機器人可以通過分析您的聲調來理解您的感受。高德地圖的語音導航、小米家的智能小愛、百度的小度、蘇寧的智能小Biu以及經典的iPhone的智能語音Siri，都是情感識別的著名應用程序。

它可以在實時聆聽您的對話時解碼各種情緒。這個應用程式可以將介面和使用者互動推向更高的層次。

05 面部表情識別

面部表情是人們表達自己的最有力工具。面部識別通常被社交網絡用來自動檢測照片中的朋友。在創建具有情感智能的設計時，它可能非常有用。

讓我們考慮一下Facebook如何在其設計中使用情商。“喜歡”選項已擴展到整個反應範圍，以使用戶明確分享自己的情感……並向設計師和營銷人員提供情感數據。

當然，有關此技術的隱私性存在很多問題，如果公司和第三方使用此“情感”信息，並不是每個人都會感到高興。但是，面部表情識別仍在集成到技術中，並形成UX / UI設計的新方法。

06 物理信號分析

當今的技術不僅可以解釋我們的情感。你的移動設備可以成為你的私人教練，並幫助你獲得情感上的幸福。想象一下，你的手錶可以理解您的壓力，並提供有關如何應對的提示。

Apple Watch Series系列經過多次迭代，功能越來越全面，可以監測你的健康，你的情緒變化會影響心率變化，Apple Watch 會在你的心率偏低或偏高會發出預警。

07 為什麼我們需要在設計中尊重情感？

關於我們情緒的更多數據並不意味著更好的技術體驗。在嘗試創建真正出色的情感智能設計時，我們將面臨許多挑戰，這些挑戰將改變我們對設計的看法。

今天，設計師專註於設計的功能。但是，為情感設計需要不同的方法。該技術正在發展到這樣的程度：產品設計師將通過收集數據，將其映射到情感並以各種方式喚起這些情感來提高對情感的整體敏感性。這將使創作者瞭解人們在使用其產品時的感受。並使他們在設計中尊重用戶的情感。

原文：https://speckyboy.com/emotionally-intelligent-design/

作者：Paul Andrew

編譯作者：無尾熊，公眾號：冬熊設計，歡迎關註，一起成長！

本文由@無尾熊 翻譯發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載！

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