不會講故事的產品經理不是好產品經理。
產品經理講好故事可以把許多難題簡單化，輕鬆化解自己和他人的尷尬，而且我們的生活中處處充滿了故事，人們在故事中緩解焦慮情緒、發現解決之道、獲得提升之法，故事不止成為一種有效的溝通方式，更是一種可以改變自己生活的技能那麼什麼故事是一個好故事？故事又該如何講？如何評價？在生活中我們又該如何去運用呢？作為產品必需要瞭解故事背後的思維邏輯，在本文中你將獲得答案
文章大綱：
一、好故事的標準
首先我們需要知道什麼故事才是一個好故事。
1. 故事五要素
一個好的故事，需要包括三個基本要素（衝突+行動+結局）以及兩個附加要素（情感+展示）。其中，情感能建立跟觀眾的連接，展示能讓他們身臨其境。
2. 衝突(渴望+障礙)、行動、結局是什麼？
舉個眾所周知的例子，羅密歐與朱麗葉秘密結婚了，之後羅密歐被放逐，已經夠慘了。然而莎士比亞繼續虐讀者，朱麗葉的父親要將女兒嫁給帕裡斯。最後，莎士比亞又讓假死逃婚的朱麗葉，醒來看到羅密歐殉情，跟著也自刎身亡。這個故事里，兩人的愛情是渴望，兩家的世仇則是障礙，兩者構成了衝突。因為有這個衝突，兩人必然有很多行動，比如假死逃婚之類的。結局呢?兩人殉情，兩家和解。
3. 情感
情感的作用是，建立跟觀眾或讀者的鏈接，引起共鳴。比如，“小明背負著巨大的家庭債務,還常被極品老闆責罵、侮辱，很可憐”，這樣的一段敘述很難讓你有共鳴，你需要把小明被辱罵時候的情緒描寫出來，他是憤怒、委屈、或是隱忍?而這些情緒他又是如何表現的?
4. 展示
展示的作用是，讓觀眾或讀者身臨其境。比如，你想說一個人很美，用沉魚落雁、閉月羞花，很難打動人，因為展示不夠鮮活。如果看這段:“楊過抬起頭來，只見一隻白玉般的纖手掀開帷幕，一個少女走了進來。那少女披著一襲薄薄的白色布衣，猶似身在煙中霧裡，看來約莫十六七歲年紀，除一頭黑髮之外，全身雪白,面容秀美絕俗，只肌膚間少了血色，顯得蒼白異常。”你腦海中便能想象出小龍女的美。這種展示就可以讓你浮想聯翩，展示的作用就在這裡。
5. 大家試想你的女朋友問你:“為什麼愛我?”你會如何回答呢?
用以上故事套路的話，你可以這樣:“去年我工作壓力大的時候，經常失眠，沒有食欲,還老跟你發脾氣(衝突)。有天早上，我昏昏沉沉地起床，看到你在廚房，一邊用手機查菜譜，一邊幫我做早餐(行動)。後來，你把做好的雞蛋餅端給我的時候，我暗暗發誓，一定會愛你一輩子(結局)。“說這些話的時候，你眼含淚花、深情款款地看著她(情感)。說完之後，把她擁抱在懷裡(展示) 用了故事套路之後，是不是效果不-樣呢? 一個好的故事，要具備的條件就是這5要素。
二、如何講故事
知道了什麼是一個好故事後接下來的任務就是講，這裡我們把故事分為兩大類，一類是簡單的故事，一類是複雜的故事，為了講好兩種故事我們同樣為大家提供了兩種模型：
1. 複雜的故事——SCQA模型
日常工作中，你將面對各種彙報、會議、方案報告、工作總結等等，你總希望能夠清晰地表達自己並吸引聽眾/讀者。
可是也許一項工作你自己很清楚，往往彙報或者寫作時不知道如何表達，彙報的時候說了幾分鐘卻說不清楚，領導和同事聽得不耐煩。
怎樣才能讓我們清晰地表達，能夠吸引聽眾/讀者的註意？使用《金字塔原理》中的SCQA架構來武裝自己吧。
（1）什麼是SCQA模型
麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架構，所謂SCQA是四個英文字母的簡寫，分別是Situation（情景）、Complication（衝突）、Question（疑問）和Answer（回答）。情景：情景即背景，用於事實的引入，可以認為是相對穩定的一種狀態；衝突：通常指某種不利的變化或顛覆目前狀態的事件，總的來說是推動情節發展的因素；疑問：具體的課題，比如該怎麼辦，怎樣做？
回答：解決方案是……
讀到這裡你有沒有發現筆者這篇文章的開頭，就是按照SCQA架構來寫的，好好體會一下。
（2）SCQA架構的應用
SCQA架構本質是一種故事性架構。在閱讀或聽講的時候，讀者或聽眾頭腦中往往有許多雜亂、零散的思想，而且有許多還是跟你的文章或者表達主題不相關的。應用SCQA架構就是要讓讀者或聽眾將其他思想拋開，專註於你要表達的主題，從而讓任何人讀你的文章或聽你的演說，都會同看一場扣人心弦的好萊塢大片一樣感興趣。
來看一個案例：
某公司發言人向公眾介紹一項新推出的產品，他是這樣開場的：“我公司與出租車公司近日合作推出12588出租車電招熱線，也就是我公司“快捷通”，對於廣大市民來說又是一大便利。我這裡展現的就是12588總台的調度系統，通過這個系統……”這樣的開場白有吸引力嗎？當然沒有。我們按照SCQA 架構來調整一下，看看會不會好很多？
【S情景】不知道大家有沒有這樣的經歷呢？在比較偏僻的地方等了很久都等不到一輛出租車……
【C衝突】好不容易來了一輛說不定還要跟一起等的人搶，感覺特不方便，如果有女伴在，男士們也會覺得好沒面子！
【Q疑問】以後如果再碰到這樣的情況怎麼辦呢？
【A回答】您只需要撥打12588，全市的出租車都由您來指揮。下麵我給大家介紹我公司與出租車公司近日合作推出的“快捷通”……”
2. 簡單的故事——STAR模型
（1）什麼是STAR模型
Star模型是面試中常用的模型，無論是面試官對應聘者的提問，還是在面試者的簡歷上都是屢試不爽的。Star面試法的依據是“過去未來行為的最好預言”。首先我們來看看什麼是star模型:
“S”” 是situation，情景“T”是target，目標“A”’是action，行動“R”是result，結果一句話來概述這個模型的邏輯關係：
事情發生在什麼樣的背景下，出現了怎樣的問題，你又是通過何種辦法去解決的它，從那之後產生了怎樣的影響。
（2）STAR模型的應用
某一天，老張去某寶面試銷售經理，他對面試官說:‘“我一直銷售很好。”面試官看了他一眼，開始詢問:“你以前是在什麼情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎麼樣?產品怎麼樣?銷售的區域需求怎麼樣?”然後又問:“ 你採取了什麼行動來保證銷售額?是經常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產品好?”最後“你在公司的那段期間，公司的業績有什麼變化呢？”老張被問的一臉蒙，於是改口說：“我是公司最好的銷售員之一”，這時面試官又開始問了:“ 你們公司有幾個銷售人員?有什麼指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一， 還是第二，具體的銷售額是多少?”通過這奪命四問，面試官不斷的詢問過去的事情，將老張的老底全盤抖出。清晰的瞭解老張過去的工作情況，判斷出老張到底適不適合本公司。
同樣的我們也可以按照這個邏輯關係將我們做過的工作寫在我們的簡歷。
還是以老張為例：
曾任職小婷房產的銷售經理，管理的團隊有六人，曾經遇到突發的新冠肺炎導致我們無法在正常的工作時間內復工。但是我們團隊通過線上宣傳，以及實地給客戶直播看房的方式，和我們公司AI智能官方，成功在疫情期間的3個月賣出了50套房，月平均收益為500萬。
三、怎樣評價故事
知道什麼是一個好故事也會講述後，接下來最重要的就是去評價故事，授之以魚不如授之以漁，會講故事就好比會釣魚，但是如何去傳授才是檢驗我們是否精通的一個方法，這就是專家和學者的區別。
當故事有各種不同的表達樣式的時候，我們就需要一個系統的標準去評價她的好壞。對於點評，有沒有什麼好方法呢？
這裡為大家提供STORY模型：
story模型從以下五個維度定義故事的好壞：
- 故事的結構是否清晰？
- 講故事的時間是否過長？
- 故事的觀點是否給人以啟發？
- 故事的情節是否真實？
- 能否使讀者情歌共鳴？
案例：那年，工作滿了1年半，由於初入職場的迷茫和外部的誘惑，有想換工作的想法，提出辭職之後第2天，我老闆的老闆(中國區GM)，給我發了封郵件，只寫了一句話：在我的心目中，你一直都是一個可以和我們在這個事業上，一起走很遠遠的人……
當天晚上，我認真思考了職業生涯的選擇，併在那個星期做出留下來的決定，併在提出留下的第二天，又收到他的一封郵件，同樣只有一句話：我很高興，真的！”回頭想想，讓我決定留下來，並更加投入地去工作，這句話起到了很大的影響，也讓我銘記到今天！這一句話，我感受的是一位領導者對追隨者的認可！因為這份認可,我被他影響，從而作了留下來的決定!
Story模型分析：這篇文章主要分享了一個初入職場的小白的得到了領導認可和賞識。文章從自己的迷惘-辭職-老闆的鼓勵-反思-抉擇。這個順序來講解。文中職場小白內心的迷茫是我們每位職場人都經歷過的，能夠得到一個老闆的信任與賞識也是我們的心之所向。因為作者是有感而發貼近生活對讀者來說就更加有代入感。
四、如何練習
刻意練習是講好故事的關鍵，在生活中我們應該怎麼做呢？這裡給大家分享一段英雄之旅，這也是一種思維模型但可以更好的與我們生活相融合。
“英雄之旅”是一個關於挑戰自我獲得升華的概念，是從神話故事當中提煉得到的，就像歐洲傳統的神話故事一樣：
- 一位英雄本在過著平淡的生活。
- 可是某一天收到了冒險的召喚。
- 英雄本著不想冒險的想法拒絕了召喚。
- 後來一位智者出現了，幫助和鼓勵英雄接受挑戰。
- 就這樣，英雄踏上了征途。
- 在冒險路上，英雄結識了伙伴，也遇到了敵人，一路經受了許多歷練。
- 慢慢的，英雄知道最危險的敵人要來了，他得和伙伴一起面對。
- 最終決戰來臨了，英雄被敵人逼到了絕境。
- 英雄在絕境中爆發出驚人的力量打敗了敵人，輓救了局面，獲得了榮譽和獎勵。
- 於是英雄帶著一路上的收穫踏上歸途。
- 一路上的經歷讓英雄就像重生一般。
- 最後英雄帶著覺醒和領悟回歸寧靜或者準備迎接新的挑戰。
就像生活一樣，一個人要想成長，就得先踏出舒適圈，然後自我突破，最後帶著成長回到生活，整個英雄之旅就是我們在精進的道路上的一種縮影。
而“英雄之旅”這種模型套也可以用在產品經理的思維上，就是把用戶當作英雄，把產品當作智或者是伙伴，那有人說寫全 12 個階段，挑戰也太大了，其實抓住核心就可以了。比如：
- 【平淡生活】用戶在日常狀態。
- 【歷險的召喚】用戶遇到了難題和挑戰，開始有了需求。
- 【拒絕召喚】用戶在猶豫或是拒絕。
- 【遇上啟蒙導師】通過某種原因知道了你的產品，得知可以解決她的需求。
- 【跨越第一道門檻】開始嘗試使用你的產品。
- 【打敗敵人】使用你的產品，最後解決了問題。
- 【獲得獎賞回歸】帶著喜悅回歸了日常生活。
就像美團外賣請趙麗穎與楊洋拍的宣傳視頻廣告一樣。
- 趙麗穎一如往常在寢室里休息。【平淡的生活】
- 這時隔壁的帥哥敲門過來借薑煮茶。【歷險召喚】
- 趙麗穎發現家裡沒有薑，準備出去買薑茶可外面卻在下大雨。【拒絕召喚】
- 這時室友告訴她可以用美團外賣可以購買，還能送貨上門。【遇上啟導師】
- 趙麗穎用了美團外賣點了一杯薑茶。【跨過第一道門檻】
- 這時外賣員楊洋將薑茶送到寢室。【打敗敵人】
- 最後獲得了帥哥的青睞。【獲得獎勵】
總言而之，無論是超級英雄或是平凡人物，我們都需要離開舒適區，接受磨練戰勝困難，最終實現個人價值。這也正是好故事能引起大眾共鳴的部分。
作者：Te Fuir；公眾號：唐僧講道法
本文由 @Te Fuir 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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