對App來說，在應用市場中被下架是一件非常被動與嚴重的事情，為了避免這類事情法神，摸清App下架原因非常關鍵，本文就對近三年App下架原因進行系統性分析，總結出3大下架原則/12個下架原因及對應解決方案，供大家自查和規避風險。
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有時我們會從新聞看到應用被約談/下架，大廠App也未能幸免。根據七麥數據，單是Apple Store 2019一年就下架 875790 款應用。
作為一位產品經理，需要時刻保持求生欲，儘量避免App下架發生，做好事前預防工作；如果App已下架，再怎麼處理也是處於極度被動的局面，這時無非就是申訴/整改恢覆上架，或者，做個馬甲App重新上架。下架對App打擊極大，相關責任人可能會被降職降級辭退。
為此，我對近三年App下架原因進行系統性分析，總結出3大下架原則/12個下架原因及對應解決方案，供大家自查和規避風險。
下架原則一：對社會有害
1. 含有違法違規內容
涉及敏感內容，黃賭毒、政治、宗教、暴力……App違規信息被應用市場（或國家相關部門）發現是會被第一時間下架。
例：百度App根據有關部門整改要求 部分頻道停止更新。
解決方案：
1）App團隊全體成員都要學習互聯網各種法律法規，明確知道什麼內容可以發佈什麼內容禁止發佈。
切實履行主體責任，全面加強網站管理，積極營造清朗空間，努力為用戶提供更好的網絡生態。
2）App本身需要建立完善的審核、屏蔽、舉報機制（關鍵詞過濾、人工審核、用戶充當審核員等）。
快速處理違規信息，封禁違規信息發佈者App權限，保留所有違法違規證據。
若需要可以找警方協助處理，力求將不良影響降到最低。
此外，有的公司主營業務本身就是違法違規，如“趣步公眾號被封App下架”，已被立案調查，這種公司我只能說勸你善良。
2. 符合《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》的具體行為
- 未公開收集使用規則
- 未明示收集使用個人信息的目的、方式和範圍
- 未經用戶同意收集使用個人信息
- 違反必要原則，收集與其提供的服務無關的個人信息
- 未經同意向他人提供個人信息
- 未按法律規定提供刪除或更正個人信息功能”或“未公佈投訴、舉報方式等信息
解決方案：
按照這個一條一條排查處理，如用戶在首次打開App，需要彈窗提示用戶閱讀App用戶協議與隱私政策；增加【更正、刪除個人信息及註銷用戶賬號】的入口等等。
3. 含有侵權糾紛內容
如字體侵權、商標侵權、圖片侵權…
例：“北半球國際傳媒CEO王濤今日在微博爆料稱，公司曾被視覺中國投訴，致App下架，損失百萬。”
解決方案：
最重要的是做好預防工作，即App中使用的字體/文章/圖片/商標等等內容，需要先確認無侵犯版權的風險後方可使用。
如果還是收到了“侵犯版權”的投訴，方案如下：
1）一般，應用市場收到“被侵權方”的郵件後，通常都會先發郵件與“侵權方”溝通，因為應用市場作為第三方，ta並不清楚到底是否侵權屬實。
所以作為產品經理，需要綁定應用市場郵箱，有郵件第一時間及時接收查看，以防被警告了還傻乎乎地無所作為。
假如應用市場發了幾封郵件都沒有收到回覆，那麼應用市場會直接下架應用。
2）將“可能侵權”的內容全部刪除/調整。
3）聯繫“被侵權方”，協商一下如何解決事情。如果“被侵權方”的要求，我們能做到的，那就和平解決。如果對方獅子大開口，那麼只能尋求法律人士意見。
4）收到應用市場郵件的3天內必須要回覆應用市場，以表示自己積極溝通處理的態度。
回覆郵件時，需要註意無論如何都不要承認自己是侵權了，否則很可能直接就會被下架App。
回覆的郵件內容：說明自己以表誠意已經將這些“涉嫌侵權的內容”做了刪除/調整，並且已積極跟對方進行溝通協商解決。
回覆的郵件最好是律師看過，確認無誤才發佈。
如果是回覆Apple Store的，則需要先翻譯為英文再發佈。
下架原則二：對應用市場利益有損
1. 加入違規代碼
如與 iAP 衝突的支付代碼、竊取用戶信息的代碼（也屬於對用戶有害）、熱更新代碼等。
解決方案：
- App核心人員要通讀各應用市場的審核指南與互聯網各種法律法規，懂法守法樹立正確價值觀。
- 每次發佈版本前都要進行代碼核查；
- 如果是誤加入被應用市場發現發郵件警告，則應第一時間處理更新App，同時以最快速度回覆應用市場告知處理進度。
2. 馬甲包
如應用市場上已經有XXApp，後面開發者新提交一個YYApp，其業務模塊/UI界面/程序代碼與XXApp所差無幾（即自己拷貝/山寨自己）。這種YYApp被應用市場發現也是會被下架的，更甚者會連累主包XXApp。
解決方案：
如果真的要上馬甲包，則這些App的業務模塊/UI界面/程序代碼要做出差異化。
3. 應用市場內購
在iOS系統的App購買虛擬商品，是需要走蘋果內購的，部分App在審核通過後，就隱藏了蘋果內購，支付方式改為微信/支付寶，導致蘋果每筆收益少了3成抽成。如果被髮現即會被認為App存在欺詐行為，做出下架處理。
解決方案：
iOS系統的App購買虛擬商品需要走蘋果內購。我們可以告知用戶，如果是在微信、官網、安卓手機支付相同訂單其費用更低，當然這個引導要適度把握分寸。
4. 開發者賬戶到期未續費
iOS開發者賬號過期後App會被下架，需要儘快續費，過期後賬號對應的App會下架，用戶沒辦法下載。已經下載的用戶還是可以使用該App，續費之後會自動恢復。
解決方案：
iOS 開發者賬號到期，一般會提前一個月發郵件提醒續費，所以一個是綁定應用市場郵箱，有郵件第一時間及時接收查看並續費即可；
二個是可以把下次續費日期記錄到自己的工作備忘中，下次續費之前，備忘發出通知提醒自己去續費。
5. 擾亂應用市場秩序
主要表現形式為刷榜、刷評論、刷熱詞等，用作弊手段提升App的排名、非真實用戶好評、刷某些關鍵詞讓App增加搜索曝光度。例：刷評論被應用市場發現了，會收到應用市場官方警告信。
解決方案：
- 一般，應用市場不會發現一次異常就會直接下架App，通常都會先發郵件溝通，所以作為產品經理，需要綁定應用市場郵箱，有郵件第一時間及時接收查看，以防被警告了還傻乎乎地無所作為。
- 調查公司各部門是否有進行相關刷榜、刷評論、刷熱詞行為，若有則暫停；若沒有，則繼續追查看看是哪裡出現了問題。（是不是被競爭對手惡意攻擊之類的）
- 回覆應用市場，溝通要積極，態度要誠懇，說明自己已查看通知並積極查找問題所在，保證問題會得到解決。
更多“對應用市場利益有損”的原因請參照應用市場審核指南
下架原則三：對用戶體驗有害
1. 描述與事實不符
如應用市場中App的截圖、文案、功能、說明與實際App有很大出入，存在欺騙用戶行為。
解決方案：
確保 App 的描述、屏幕快照和預覽能夠準確反映 App 的核心體驗，並記得不斷更新，以便保持與新版本相應的最新狀態。
2. 誘導用戶行為
如誘導、強制用戶好評等。例：引導用戶去應用市場給好評，完成後予以一定道具/積分/禮品/，或者，好評了才讓用戶正常使用App等。
解決方案：不要這樣做就好了…
3. 嚴重 BUG
解決方案：
在 App 的調試階段一定要嚴格把關，適配方面不要僅僅是理論上可行，一定要親自在各系統版本中進行測試，確保在描述中包括的所有版本下都能良好地運行。
4. 長時間未更新
App定期更新，優化性能/修複bug/做好適配…才能保證良好的用戶體驗。太久不更新的App，應用市場會做下架處理。
解決方案：起碼半年要更新一次。若一年都不更新的，會被視為放棄維護了。
希望對大家有幫助，歡迎評論區交流噢。
作者：DoraPM，公眾號：DoraPM產品經理
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