鉛筆道4月30日訊，用友集團今日正式宣佈，以2.03億人民幣戰略投資智能客服初創公司智齒科技。

用友集團是國內企業管理軟件的龍頭企業。用友集團創立於1988年，以財務軟件起家，而後經歷了向企業管理軟件提供商、 向雲服務提供商的兩次轉型，目前定位為企業與公共組織雲服務、軟件、金融服務提供商。

天眼查數據顯示，智齒科技成立於2014年，是雲客服賽道的頭部公司。2015年3月獲得真格基金領投，芳晟基金、華創資本跟投的770萬元投資。同年獲得500萬美元的A輪融資，由IDG資本領投，真格基金、華創資本、芳晟股權跟投。2016年10月份獲5000萬元的B輪融資，由拓爾思、界石投資領投，金科君創、IDG跟投。

智齒科技聯合創始人&CEO徐懿畢業於南京郵電大學，在讀期間連續創業。畢業後在銳捷網絡擔任企業服務軟件GSN的產品經理，負責GSN全系列產品的生命周期管理，積累了產品體驗設計、產品推廣經驗。2013年8月創立智齒科技並擔任CEO，負責公司戰略統籌及企業管理。2017年，徐懿入選福布斯亞洲地區30位30歲以下商業領袖和福布斯中國30位30歲以下精英榜。

成立之初，智齒科技的特色是機器人客服，結合人工智能，可以自動回覆用戶信息，此後產品逐步延伸到包括機器人客服、人工在線客服、雲呼叫中心、工單系統、後續的統計分析、BI等等功能。

智齒科技深耕智能客服領域，目前已覆蓋銀行、保險、教育培訓、電商、企業服務、生活服務、游戲等多個行業，企業註冊用戶超過20萬家，包括戴爾、安捷倫、菲尼克斯、施耐德、滴滴、每日優鮮、蜜芽、陽光保險、新東方等國內外知名企業。

在信息高速發展、市場競爭激烈的今天，企業建立與用戶之間親密、實時的溝通橋梁尤為重要。它既是獲客的觸達方法，也是服務的對接平臺。智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合，構建了包括在線客服機器人、人工在線客服、雲呼叫中心、工單系統、智能呼入機器人、智能外呼機器人等多產品在內的智能全客服平臺，滿足各個細分行業不同的業務場景需求，有效解決業務增長與服務匹配的難題。

據用友集團公告， 本次投資完成後，用友集團在產品融合和業務合作上都可能有進一步的合作，其目的在於未來建設企業級SaaS服務平臺和生態圈，雙方會合作提供企業級服務更深度的解決方案，對公司市場開拓和服務客戶等經營成果都將產生積極影響。