內容消費者，似乎是馬蜂窩生態圈中的潤滑劑，但更像是過濾網，他們的每一次選擇，都成為該生態自我優化的一次實例支撐。

01 概念定義

婁策群等學者曾將信息消費者定義為：是具有一定的信息需求和信息能力並通過信息交流活動汲取信息的個人或團體，其涉及面很廣。

這裡，借用該定義來界定馬蜂窩生態圈中的內容消費者，即指具有一定旅游信息需求的個人或團體，這抹去了信息消費者的後半段的概念，因為在一個有著明確主題限定的內容平臺，相似的信息需求是可以囊括所有內容消費者的共性特征。

02 用戶群體

馬蜂窩內的內容消費者可能是怎樣的一群用戶？用戶的信息獲取、信息理解、信息交流能力以及偏好均會影響用戶在馬蜂窩平臺中的內容消費行為。

用戶細分

（1）用戶旅游需求

依據需求層次理論，可以將用戶旅游需求劃分為：淺層需求、中層需求以及深層需求，按這樣的順序分類，也能夠更好地對用戶需求進行重要程度的分級：

①淺層需求：是用戶可以感受並表述出來的需求。如馬蜂窩中內容消費者需要有用的攻略等直白的內容需求；

②中層需求：是指用戶可以感受但是無法表達出來的內容，這一點的需求把握，依照下麵所表述通過用戶其他的特性（信息獲取能力等）來進行的用戶細分結果來挖掘。如在依照用戶獲取能力細分化的人群 —- “潮流”追隨者，他們的中層信息需求為：可以在平臺中直接方便的看到或者搜集到大眾所關註到的熱點內容。該層需求是優化內容管理的輔助。

③深層需求：用戶的潛在需求，是用戶沒有感受到，但可能需要能到滿足的需要。如這可能涉及到旅游內容消費後，有內容聯結的與旅游相關的需求，如找驢友等

而本層僅依照用戶淺層的旅游內容需求對用戶進行一個細分：

對於馬蜂窩而言，用戶的淺層需求是指，用戶對於游記的需要。針對用戶產生游記需求的場景，可將內容消費者細分為以下幾類：

（2）依據信息獲取能力與偏好的用戶細分

用戶信息獲取能力是指用戶對於信息源、信息渠道、信息目的的瞭解與掌握，而信息獲取偏好則是指用戶的個性化選擇。這裡依據信息獲取能力以及偏好的強弱對內容消費者進行劃分：

由於信息獲取能力與信息獲取偏好之間高度的相關性，但兩者之間的關係難以簡單說清。因此可以依照用戶在兩個角度不同的能力表現，兩兩相互組合，形成多種擁有不同特征的用戶形象。

（3）依據信息理解能力與偏好用戶細分

用戶信息理解能力是指用戶對於內容的辨認和識別能力，而信息理解偏好則是指用戶對於信息內容的呈現形式、風格等的喜好。這裡依據信息理解能力與偏好對消費者進行劃分：

用戶理解能力與偏好演化出的用戶需求將直接影響用戶對於平臺內容的關註點最終落在何處。

03 總結

通過內容消費者的信息行為特征對整體的用戶層進行劃分，便於探究不同細分人群下的旅游需求內容以及需求是否得到滿足，以達到營造與維繫健康良好的旅游內容生態的目的。

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