在產品設計中，當需要向用戶傳遞重要信息，或引導用戶進行某些操作時，通常會使用提示文案。如何才能寫好提示文案？本文作者梳理總結了寫好提示文案的三個標準和四個步驟，供大家一起參考和學習。
提示文案一般會在2種場景中出現：
- 主動影響用戶：系統要主動對用戶行為施加影響。如手機號輸入框後，提示用戶輸入11位數字；
- 被動響應用戶：用戶做出某個行為後，系統對行為進行結果反饋。如用戶執行了刪除操作，提示用戶刪除的風險。
提示文案的質量，看起來只是無關痛癢的細節問題，但如果寫的不好，會帶來很多的問題。
一、低質量文案帶來的問題
在互聯網時代，大量的產品都在想方設法地吸引用戶註意力。而大量的用戶，都變得缺乏耐心。
如果提示文案不能在短時間內讓用戶理解，說服缺乏耐心的用戶，他們就可能很快就跳出頁面，這直接降低了轉化率。
用戶在app中看到了一個充值優惠活動，但當他打開活動介紹頁後，發現活動規則介紹文案非常長。看完第一段後，也沒明白活動大致規則，也不清楚參與活動可以獲得的好處。
正準備快速瀏覽後面的規則時，朋友給他發了一個微信紅包。於是他馬上關掉了活動介紹頁，回到微信搶紅包。
提示文案的質量差，一般都體現在不夠簡潔、不准確、沒邏輯3個方面：
- 不夠簡潔：指文案寫的很啰嗦，原本一句話就能描述清楚的，寫了一大段。
- 不准確：指文案出現事實錯誤或有歧義。
- 沒邏輯：指文案的邏輯性不夠。
提示文案出現以上問題時，用戶就需要花更多時間，反覆閱讀，再提取要點、思考邏輯關係，形成自己的理解。在一些極端情況下，用戶理解的與產品真正想要表達的完全不一樣。與此同時，用戶在反覆閱讀、思考理解的過程中，也會產生焦慮感。
低質量的提示文案，不僅降低了用戶體驗，還降低了轉化率，影響了用戶價值和商業價值的實現。
二、什麼是好文案？
提示文案如果能做到簡潔、準確、有邏輯3個標準，就能避免以上問題的出現。
1. 簡潔
好文案一定是簡潔的。用戶希望在閱讀提示文案時，不需要花費太多的時間，也不需要耗費腦力去思考，可以在短時間內理解，並作出決策。
與此同時，產品界面的面積有限。如果提示文案過於冗長，占用的面積就會很大，這對頁面佈局帶來困難。
用戶使用微信時，撤回信息後，系統會出現一句提示文案：你撤回了一條消息，重新編輯。
只有12個字，就把用戶撤回了一條消息這個信息傳遞給了用戶，也完成了用戶下一步的操作指引：點擊鏈接，重新編輯撤回的消息。
2. 準確
好文案一定是準確的，不僅不能有錯誤，也不能有歧義。
如果提示文案的內容是錯誤的，那文案就失去了存在的意義，甚至還可能帶來新的風險。
有歧義的文案，用戶可能會得到很多種不同的理解，甚至完全衝突的理解，最終導致用戶陷入選擇困境，無所適從。
“用戶錢包首次充值可獲得額外金幣獎勵，長期有效。”
當用戶看到以上文案時，一定會問：長期有效，到底是多久有效？1年？3年？還是永久？
3. 有邏輯
好文案一定是有邏輯的。信息的層級、先後順序，概念之間的關聯性，都應該非常清晰。
有邏輯的提示文案，能大幅度降低用戶的理解成本，幫助用戶快速理解文案要表達的信息。
百度知道的提問頁面，為引導用戶提出一個好問題，有一段提示文案：
第1行，引導用戶提一個好問題；第2、3行，對好問題進行定義；第4行，舉例說明。
用戶看到這個提示文案，就知道應該要如何提問。
當我們知曉了好文案的標準後，就能找到改進文案的方向。
三、寫好提示文案的步驟
1. 明確目的
在寫之前，必須要先明確提示文案的目的。
提示文案的目的，決定了文案的內容。目的不同，內容可能完全不一樣。
用戶在刪除好友操作時：
- 如果我們想告知用戶操作結果，文案可能是“刪除成功！”
- 如果目的是提示用戶謹慎操作，文案可以是“你正在執行刪除XX好友操作，刪除後，將無法恢復。確認要刪除嗎？”
- 如果目的是引導用戶放棄操作，文案可能會變成“該用戶與你聯繫頻繁，你確定要刪除嗎？”
2. 羅列要點
目的明確後，將要傳遞的信息要點羅列完整，這是最終的提示文案所必須要包含的內容。
拉黑好友時，為提醒用戶謹慎操作，以防誤刪好友，提示文案一般有2個要點：
- 告知用戶正在做拉黑好友操作；
- 該操作執行後，用戶互相之間無法發消息，也互相之間看不到朋友圈更新。
如果我們不能完整地羅列出要點，寫出來的文案可能就會遺漏重要信息，導致無法完整地傳遞信息。
3. 串起要點
羅列出來的要點，是若干個沒有結構、沒有邏輯的句子。對用戶來說，它們只是分散的信息。
我們必須要用一定的結構和邏輯順序，把要點串起來，形成能被用戶連貫閱讀的一段文字。
將拉黑好友的2個要點串起來後，可以得到以下文案：
你正在拉黑好友張三，拉黑後，你將收不到張三的消息，也無法查看對方的朋友圈更新。確認要拉黑嗎？
如果要點較多，且要點之間有層級關係，可考慮使用金字塔結構來描述。先說結論，再分點補充。
4. 反覆修改
好文案是修改出來的。
大部分時候，我們寫出來的第一稿，都或多或少存在問題。有可能描述不清晰，有可能語句不夠通順，甚至還有錯別字。
找出這些問題，不斷修改，我們就能得到質量更高的文案。
①刪除啰嗦的文字
將文案中的重覆的、不必要的內容找出來。這些內容即使被刪除，也不會造成用戶理解困難。若無法刪除，可用代詞替代。
在文案“你正在拉黑好友張三，拉黑後，你將收不到張三的消息”中，文字表達啰嗦體現在3方面：
- “你”、“正在”都是不必要的內容，刪除後不影響用戶理解；
- “張三”出現了2次，屬於重覆內容，後一個可以用代詞替代；
- “拉黑”提到了2次，屬於重覆內容，可刪除一個。
可以修改為：拉黑好友張三後，將收不到他的消息。
②改正錯別字
好文案是不應該有錯別字的。
當用戶發現我們的產品文案中有錯別字，可能就會對產品產生負面的評價。
產品經理經常寫的錯別字有：
- 把“登錄”寫成“登陸”；
- 分不清“的”和“地”；
- 分不清“賬號”和“帳號”。
看起來，這是一個很簡單的要求。但在實際工作中，卻很容易用錯，例如瑞幸咖啡app就寫成了“登陸”。
③正確使用標點符號
不同的符號所代表的邏輯關係完全不同。一句話中需要停頓，應該使用逗號；疑問句和反問句的結尾，應該使用問號；句子內部並聯的詞語之間，應該用頓號；分行列舉的各項之間，應該用分號······
如果用錯了標點符號，用戶可能就會完全錯誤地理解文案。
某採購員向批發商採購西瓜，要求“西瓜5公斤以上，沒熟的不要。”
但他把逗號用成了頓號，變成了“西瓜5公斤以上、沒熟的不要。”
結果批發商送過來的西瓜都沒超過5公斤，給公司帶來了巨大的損失。
除了不能亂用標點符號，還不能混用中英文符號，因為看起來會非常不協調。
本次系統升級時間為2020-3-31 21:00至2020-4-1 6:00,升級期間暫停服務。給您帶來不便，敬請諒解，感謝您的支持!
以上文案，很明顯就非常不協調。
④確保語句通順
語句通順，是文案的及格線。通常來說，一句文案，多念幾遍就能發現是否通順。
如果發現語句不太通順，可以通過調整文字的順序、使用介詞、適當使用標點符號等方式來調整。
“當總分數≤80分時，扣除綜合評分0.4，繳納保證金才可報價禁止接單7天，重新考試。”
以上提示就不通順，可以修改為：
“當總分數不超過80分時，綜合評分減0.4分，禁止接單7天，7天后重新考試並交納保證金，才能報價。”
四、大量練習，熟練掌握
與大多數基礎技能一樣，要掌握好文案寫作，必須要有足夠的、有效的練習。我們練習的越多，對好文案的標準理解的越深刻，短時間內寫出好文案的可能性越高。
我們應該把工作中每一次文字表達，都當成練習文案寫作的機會。向開發澄清需求、向領導彙報工作、向業務部門同步項目進度，都是練習的機會。
這樣的練習機會，我們每天至少能遇到10次。如果我們能抓住這些機會，每個月我們就能得到300次練習文案寫作的機會。
而大部分人只在寫產品文案時才會認真對待，甚至連產品文案都寫的很隨意。他們一個月能遇到的練習機會，可能只有幾次，甚至是0次。
長此以往，我們寫出來的文案，一定會比大部分產品經理都要好。
總結
寫好提示文案，是每一個普通人都能掌握的技能。我們要在日常工作，重視每一句文案，把每一次文字表達都當成練習的機會，通過大量練習，養成良好的文字表達習慣。最終，我們一定能寫好提示文案。
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